关爱老年人，秦农银行港务支行营业室在行动-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

关爱老年人，秦农银行港务支行营业室在行动

发表时间：【2021/4/28】浏览次数：【1197】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　随着我国逐渐步入老龄化社会，银行的老年客户群体比重也在逐步上升。为切实保障老年人基本服务需求，完善服务保障措施，有效解决老年人在支付服务中的“数字鸿沟”问题，秦农银行港务支行营业室始终高度关注老年客户服务工作，在提升服务品质和服务效能方面做了很多努力，旨在进一步巩固和夯实客户服务管理基础，不断提升金融服务能力。同时，持续强化老年客户服务建设，用优质服务践行社会责任，切实彰显秦农担当。
　　港务支行营业室在大厅内布设助老物品，营业网点内设置便民服务箱、老花镜、雨伞、轮椅、饮水机等物品，方便老年客户使用，以备不时之需。通过设置无障碍坡道和引导服务标识，让使用轮椅的老年客户安全出入银行。

　　银行服务无小事，特别是针对老年人这样的特殊群体，大堂经理通过热情招迎、询问办理业务、取号、引导等候、协助填单、柜台服务、服务确认和客户送别等一整套标准化、规范化的绿色通道服务，让每一位前来秦农银行办理业务的老人感受到我们优质的金融服务。
　　通过设立爱心窗口，爱心座椅等，为老年客户提供关爱，并且在疫情期间，对于没有健康码的老年客户，进行纸质登记，健全登记方式。一句问候，一次搀扶，每一个小小的举动都是对老人们最暖的关怀，积极营造敬老爱老的服务氛围，向老年客户普及金融消费者权益保护知识，帮助老年客户群体提升风险防范意识，保护其资金安全。
　　一直以来，港务支行营业室对于行动不便、无自理能力等无法前往银行的老年客户，通过与客户约定后采取上门服务方式办理，或者在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下，由当事人委托代理人代为办理，为很多客户解决了燃眉之急。无论春夏秋冬，哪里有客户需要，哪里就有秦农工作人员的身影，为老年客户上门服务成为了一线营销人员的日常工作之一，在上门服务的过程中，工作人员用高效的服务效率、专业的金融知识、默契的配合以及耐心亲切的服务态度赢得了客户的赞誉。

　　多一点耐心，使老年客户感受到秦农人的真诚；多一点理解，使老年客户感知到社会的关爱；多一点讲解，使老年客户感受到金融服务的温度。平凡之处见真章，点点滴滴现温情。“用心服务”，为老年人等特殊客户群体开通爱心通道，不断提升服务水平，切实提升老年人在支付服务中的获得感、幸福感和安全感。

　　（供稿：秦农银行撰稿：秦农银行港务支行营业室）

【编审：荆东；编辑：张波　史雅蕊】

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