为落实“第一个人金融银行”战略，进一步满足客户便利化金融服务需求，工行咸阳分行全面推广应用网点柜面无介质服务，全力提升客户办理个人业务服务体验。
长期以来，客户到银行取款需要带银行卡。但随着手机银行的快速普及，客户到银行但忘带银行卡的情况屡屡发生。为此，工商银行根据客户服务需求变化，试点推出无介质服务模式，较好地满足了客户“出门不带卡”的需求。
客户通过无介质服务模式，即便没有带银行卡，也可以通过手机扫码、身份证等多种身份认证手段核验身份，在一定限额内可以直接办理业务。目前，工商银行已选取客户需求较高的业务场景，满足了客户办理个人存取款、账户信息查询、个人历史明细查询、电子银行注册、密码重置等10类柜面业务的需求。
近日，客户刘先生来到工行咸阳分行网点取款，到柜台时才发现自己忘记带卡。客户经理小吴在得知客户没带卡后，便询问客户是否携带身份证或者有工商银行的手机银行。客户表示：“我是工行的老客户了，当然有手机银行。”小吴指导客户用手机银行扫描双屏终端的二维码，随即弹出了客户名下的所有借记卡卡号，客户选择一张卡就立即办理了取款，解了燃眉之急，对工行这种便捷的服务赞不绝口。
无介质服务模式突破网点传统实物介质办理业务模式，通过手机银行扫码或身份证读取办理个人业务，满足新时代下客户便利化金融服务的需求，同时迎合年轻一代客群的新型服务模式，实现更广泛的业务拓展。工行咸阳分行将持续全面推广网点柜面无介质服务，全力提升客户办理个人业务服务体验。 （供稿：工行陕西分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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