大堂经理具体了解情况后，立即与运营经理协商临时增设一个窗口专门为这些村民办理身份证更新业务，这样既不影响正常业务的办理，也为这些村民解决了问题。尽管增设了专属窗口，眼看着队伍快排到了大门口，还是有村民源源不断地涌入，很明显一个窗口根本完成不了这样艰巨的任务，大堂经理和运营经理商量当日办理正常业务的客户也不太多，两个储蓄窗口足够应付，就又立即启用了一个储蓄窗口也专门办理此项业务，两个窗口同时办理，效率高了许多。看到大厅客户爆满，支行的两名客户经理和两名行长都在大厅内维持秩序，给焦急的村民介绍了就近网点进行分流，不断安抚客户情绪，并给每人分发了春节福袋，送上节日的祝福，一位村民说：“感谢你们给我们安排专属窗口，影响你们的正常营业，你们还给我们发礼品，真的太感谢您们啦，你们的服务越来越好啦。”听到这句话，工作人员再忙心里也是暖暖的。