近日，农行渭南临渭区支行迎来了一位特殊的客户，带来25个沉甸甸的袋子。经了解，该客户为农行合作单位万科房地产有限公司房贷客户，带来了积攒了近一年约50000多枚1元硬币，需兑换后缴纳首付款，该客户于前一日电话联系该行，希望能在该行进行硬币兑换，了解事情详细情况后，支行领导高度重视，毫不犹豫的答应了客户的存款需求，为带给客户更加良好的服务体验，在不影响正常办公与营业部正常业务办理的情况下，迅速抽调机关10余名员工，协助支行营业部进行硬币兑换。
为尽快帮助客户清点好硬币，加快清点速度和提高清点准确率，大家分工合作，手工清点复核上卷同步进行，从早上十点开始，经过四个小时的奋战，由支行行长带头，大家放弃午休时间，直到下午两点，终于完成了硬币清点兑换工作，在与客户核对无误后，成功为客户兑换5万元。业务办理完成后，该客户离开之前连声道谢，对该行的服务给予了高度评价。 
硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。硬币的兑换工作一直是银行工作中的难点及痛点，作为老百姓身边的银行，农行临渭区支行面对特殊业务不拒绝、不推诿，耐心细心的对待每一位客户，“急客户之所急”，用人性化的服务真真正正践行了“客户至上 始终如一”的服务理念。 （供稿：农行陕西分行 撰稿：农行渭南分行 张佩） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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