近日，在中国金融传媒主办的“2025金融消保与服务创新优秀案例”评选活动中，陕西农信《创建“党建+消保”模式 构建“大消保”工作格局》案例从200余家机构申报的400多个案例中脱颖而出，获评“金融消保机制创新优秀案例”，这是陕西农信连续两年获此殊荣。

  近年来，陕西农信全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，引导全省农合机构践行以人民为中心的价值取向，学习和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，扎实推进“党建+消保”模式，积极构建“大消保”工作格局，切实提升金融服务水平，取得了显著的工作成效。

  坚持高位谋划，紧盯重点抓部署

  省联社党委统筹谋划，将“党建+消保”模式融入“农信党旗红”党建品牌建设体系，持续压实各级党组织消保工作责任。省联社消费者权益保护委员会按季召开会议，听取“党建+消保”工作汇报，研究投诉治理、金融知识宣教等重点工作，确保紧抓不放、精准施策。在驻社纪检监察组统一部署下，扎实开展投诉治理方面不正之风和腐败问题专项整治，组织全系统对已发生投诉“回头看”，排查存在问题，督促问题整改，并持续加大“神秘人”暗访力度，推动消保服务水平提升。修订《陕西省农村合作金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，系统评估92家行社消保工作水平，促使规范经营行为，有力保障消费者权益。

  坚持高标推进，立足实际抓统筹

  各级机构坚持问题导向，紧扣群众满意这一标尺，细化工作措施，形成工作合力。各级党委通过党委理论学习中心组学习、会议学习等形式，集中学习“枫桥经验”“浦江经验”及消保制度151次，设立“书记专线”受理客户来访来诉302次，开展“高管讲消保”110余次，带头践行消保为民。省联社消保委员会各成员部室联动落实前置化解、协同治理、溯源整改、督导约谈等机制，有效解决客诉问题，投诉同比下降64.06%。持续健全基层消保组织，各行社在网点设立“党建消保工作站”1368个，明确“党建消保岗”1763人，组织消保培训326次、覆盖2.4万人次，消保工作力量得到加强。

  坚持高效落实，便民为民抓服务

  基层网点一线紧贴客户需求，紧抓消保服务，践行消保为民。各网点支部将消保工作融入“三会一课”、主题党日，开展“党建+消保”相关主题党日活动420余次，引导党员干部筑牢初心使命。加强信息公开，认真落实首问负责制，及时应答客户咨询，联动村（社区）、司法机关等化解矛盾纠纷，避免投诉上行外溢转化，守牢客诉风险防范化解“第一道关口”。持续加强适老化服务，推进适老化支付网点创建，优化网点服务设施，提供专属业务引导，推广助农e终端、大字版手机银行、远程银行等渠道，使老年人办理业务更方便快捷。聚焦“一老一少一新”等重点群体，推动金融知识进农村、进社区、进企业、进校园、进商圈，探索抖音直播、微电影等线上宣传，拍摄的《陷阱》《请君入瓮》等作品受到社会公众的广泛关注，全年线上线下宣传辐射达1500余万人次。

  下一步，陕西农信将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步强化党建引领作用，切实推动“党建+消保”走深走实，加快构建“大消保”工作格局，使金融消保服务更加可感可及，更好地保护消费者权益，有力提升群众金融服务获得感、安全感和幸福感。

  （供稿：陕西省农村信用社联合社）

【编辑：杨雪琳；审核：史雅蕊】