事情的原委是这样的：一位退休干部患重病住院治疗，老人家属急需支用这位老人银行卡里的钱用于支付医疗费。由于老人遗忘了密码，家人在忙乱中多次输错密码导致账户被锁定。面对突如其来的困窘，老人家属心急如焚，随即将这一情况一五一十地告诉农行旬阳市支行营业部的负责人。这位负责人获悉后，深知人命关天，银行卡里的钱现在就是这位老人的“救命钱”，延误一秒都可能带来不可挽回的后果，于是迅速响应，立刻安排员工赶往医院为老人提供上门服务。农行工作人员马不停蹄地赶到医院，首先耐心、细致地了解完老人的情况，随后按照制度规定迅速启动相关流程，以确保办理流程合规合法。期间，由于老人卧病在床，脸部发生浮肿变形，多次尝试才通过了人脸识别验证。最终，帮助老人成功解锁账户，让老人得以安心接受治疗。

   “谢谢，谢谢，真是太感谢你们啦！”老人用颤抖的双手紧紧地握住农行工作人员的手，久久不愿松开。

  “老人家，快别这样说，这都是我们应该做的！我们会用心服务每一位老年客户，过去是，现在是，将来也是。”农行工作人员微笑着回应老人的感谢。

  这一幕，不仅让老人及其家属深受感动，也让在场的病友们投来羡慕的目光。

  此次适老化上门服务，不仅彰显了农行员工的社会责任感和无私奉献精神，更传递了一种积极向上的正能量。他们用实际行动诠释了“服务至上、客户至上”的深刻内涵，为构建温馨和谐的适老金融服务环境树立了良好的榜样。