交通银行陕西省分行坚持以客户为中心，建立解决老年人在银行服务领域面临“数字鸿沟”问题的长效机制，创新并行传统服务与智能化服务，通过一系列举措帮助老年人提高金融服务获得感、幸福感和安全感。今天，我们带您走进交通银行西安西北工业大学支行。
完善网点设施，改善服务环境
交通银行西安西北工业大学支行为老年人配备老花镜、雨伞、助听器、轮椅、血压仪、急救箱等爱心设施，提供免费饮水、临时休息、阅读服务、免费wifi、充电服务等，有针对性地提升网点适老服务的质量和水平。同时，开设敬老服务窗口，专设老年人爱心座椅、轮椅等候区等，方便老年人出入，优先为老年人办理业务。还为老年人制作印有“人民币识别小技巧”的专用钱袋，专设公众教育区，为老年客户配备防范电信诈骗及非法集资、保护个人信息、支付结算、保险产品购买须知及老年人使用智能技术介绍图册等等宣传资料，供老年人学习，打造更加便捷、舒适、温馨的金融服务。
着眼因地制宜，提供专属服务
交通银行西安西北工业大学支行以厅堂服务为主，网点员工亲切耐心接待每一位到店老年客户，全程陪同服务，做好相关业务风险提示，引导老年客户使用自助机具“关爱模式”菜单，利用大字显示、语音播报等功能为老年客户提供便利化操作服务。
同时，以“线上服务”为辅，为老年客户提供“一语直达”服务，使用专机、配备专人接听电话，及时为老年客户排忧解难。此外，还对有特殊需求的老年客户提供上门服务，员工使用手持终端设备上门办理业务，高效解决老年客户的特殊业务，切实提升其服务体验。
普及金融知识，强化宣传教育
交通银行西安西北工业大学支行员工利用班后、周末时间入户为老年客户宣传金融知识，耐心指导老老年客户使用手机银行等电子设备；使用“一知识一故事”的授课模式，将电信网络诈骗常见案例、不良借贷案例等主要内容编成形象生动的小故事，在“一讲一问一答一微笑”中使基础金融知识深入人心，切实筑牢金融风险的“防火墙”。
交通银行陕西省分行将聚焦做好“养老金融”大文章，不断丰富金融供给，持续完善服务硬件设施，优化老年客户群体便利化服务水平，不断提升老年客户的安全感、获得感和幸福感。
（供稿：交通银行陕西省分行）
【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】
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