加强宣传普及。该行充分利用自身网点作为宣传主阵地，通过悬挂宣传横幅、设置宣传展板、发放宣传资料等多种形式，向过往客户普及优化支付服务的相关政策、服务内容。近日，该行精心组织辖内13家支行开展了一系列多维度、多渠道的优化支付服务宣传活动，累计开展宣传活动10余场，发放宣传折页2000张，受众2000余人次。该行还聚焦青少年群体及社区居民，走进校园、社区开展金融知识讲座，通过生动有趣的讲解和互动问答环节，普及金融基础知识、网络支付安全、防范金融诈骗等知识，提高社会公众的金融素养和风险防范能力。

  提升服务质量。为进一步提升网点服务质量，让特殊群体能够享受更优质的服务，该行在辖内57家网点设置了爱心座椅、老花镜、轮椅等助老便民设施。在网点设置敬老窗口“绿色通道”，为老年客户提供“一对一”的专享服务，解决老年客户在业务办理过程中遇到的困难。同时积极加强老年客户群体金融服务，针对老年客户行动不便等特点，组织客户经理定期为广大客户提供上门延伸服务，着力让老年客户感受到更方便、更贴心、更周到的金融服务。

  优化支付服务。该行坚持做好现金服务，活动期间组织员工深入商圈深入网点周边的超市、酒店、菜市场等商户主动了解其零钱备付情况，积极为民众提供兑换零钱服务，提升现金使用便利性，维护人民币流通秩序，满足商户和公众的日常支付需求，提升了公众对现金服务的满意度。同时，向商户和消费者介绍农行的优化支付服务内容，重点对外籍来华人员服务、POS机外币服务进行了介绍，递送了我行双语开户服务折页。

  下一步，该行将深入践行金融工作的政治性、人民性，进一步丰富账户服务、现金流通等业务场景建设，持续提升老年人、外籍来华人员支付服务水平，为经济社会高质量发展贡献农行力量。

  （供稿：农行汉中分行 明平亮）