近日，该行围绕“零钱包”兑换服务展开了一系列宣传推广和服务优化工作。多措并举切实优化服务质量，提高兑换效率。积极走进药店、便利超市、点心铺等人民群众日常生活经常前往的活动场景，面对面开展兑换服务。门店工作人员表示，“零钱包”能切实解决找零难的问题，对交行提供的贴心服务非常认可。

  技能磨砺铸就优质服务。为确保兑换服务的顺畅运行，该行持续组织“零钱包”兑换业务专业培训活动，设置助老服务专员和外语服务专员，简化兑换手续，缩短客户等待时间，保持重点人群服务不断档，大大提高了服务效率。此外，该行营业部还配备了翻译机，印制厅堂常见中英文问答话术表，确保外籍客户在兑换业务中无障碍沟通。

  聚焦需求覆盖生活点滴。在立足网点优质服务的基础上，该行积极行动，深入走访周边商圈、社区和企事业单位等高频现金使用场所，根据客户需求策划个性化的上门兑换服务。积极在企业行中为代发客户普及人民币现金管理知识，前往出租车公司为司机师傅上门兑换零钱，有效解决了周边居民在日常经营场景下的现金周转难题，从而进一步优化了现金流通环境，切实发挥了现金服务“兜底”功能。

  下一步，该行将始终履行国有大行责任担当，践行“支付为民”理念，在优化支付服务，满足境外来华人员、老年人、新市民等群体的金融服务需求上持续发力，进一步丰富、完善和提升支付服务水平。

  （供稿：交通银行宝鸡分行）