连日来，农行延安分行扎实推进消费者权益保护教育宣传活动，围绕金融消费者八大权益、“三适当”原则、金融纠纷多元化解等宣传重点，充分利用线上线下，多渠道、多层次、多形式，精心策划开展“3·15”系列宣教活动，全力维护金融消费者合法权益。

  立足营业网点，发挥阵地宣传效应。充分发挥营业网点遍布城乡的优势，通过网点LED、电子屏、自助机具等载体开展宣传，在网点金融知识宣传专区，摆放丰富的宣教物料，由专人佩戴“农行消保宣传员”绶带，向前来网点的客户宣讲，主动引导公众积极参与到活动中，形成火热的厅堂宣教氛围。同时，农行延安七里铺高苑支行作为“服务老年人特色网点”，通过开展厅堂“微课堂”的形式向前来办业务的客户宣传我行的适老化金融服务。

  开展“行长说消保”主题宣传活动。农行延安分行党委书记、行长李朝亮积极参与“金融高管讲消保”活动，强调金融消费者权益保护工作的重要性、该行近年来努力打造有口皆碑消保服务品牌的措施。通过延安市金融业协会官方账号开展了辖内16个支行“行长说消保”活动，向消费者宣讲金融知识，提示投资理财、非法集资、反洗钱、网络贷款等金融风险。通过此项宣传活动，帮助消费者了解金融信息、提升风险防范意识，传递了金融正能量。

  聚焦重点人群延伸宣传触角。活动期间，该行组织开展了“进校园、进社区、进乡镇、进企业、进商圈”系列活动，以更接地气、更喜闻乐见的方式提升金融消费者的维权意识和风险防范能力。金融知识进校园，提升学生群体金融素养。该行走进延安职业技术学院、农行子长市支行走进子长秀延初级中学，农行洛川县支行走进洛川丰园小学，向全体师生普及用卡安全、校园贷和电信诈骗等金融知识；金融知识进社区，提升群众防范诈骗能力。“3·15”当日，辖内黄陵、洛川、黄龙、吴起、延长、甘泉、富县等支行走进人口密集的广场和周边社区开展宣传活动。向过往群众发放消保宣传手册，针对老年人群、环卫工人重点宣传，增强其风险防范意识和能力；金融知识进乡村，助力乡村振兴。农行延川县支行走进包扶村磨义沟行政村，结合三月份学雷锋活动，帮助老人打扫卫生、陪伴老人聊家常等。农行宜川县支行联合“三农服务队”消保宣教深入田间地头，让金融知识普惠灌溉至村民的苹果树下。农行小东门、洛川、富县支行分别走进宝塔区川口镇同岔村、交口河镇安善村、阳泉镇阳西行政村向村民普及账户安全、信息安全、电信诈骗、投资理财、存款保险等基础金融常识，打通金融知识宣教“最后一公里”。金融知识进企业，提供专业的投资者教育服务。该行联合陕西金融消费纠纷调解中心延安工作站走进延安市旭坤房地产公司，通过发放金融知识宣传折页，集中宣讲、有奖竞答等方式向企业员工介绍了投资理财、金融纠纷多元化解机制等知识，提醒他们在购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。金融知识进商圈，沉浸式开展阵地宣传。农行富县支行走进富县沙梁街繁华地段、农行子长市支行走进张家沟市场、农行宝塔支行走进黄蒿湾水果批发市场等，向商户详细讲解“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示其抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。

  加强员工内部教育，切实提升诚信服务品质。辖内农行各网点组织员工利用晨夕会时间学习金融消费者的八大权利、《征信业管理条例》、《个人信息保护法》、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等内容，加强对员工的诚信教育，帮助掌握金融服务基本知识、投诉维权须知、多元纠纷化解机制和常见产品和服务风险及操作注意事项，切实做到提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益。该行消保专员参加农总行消保应知应会测试。以考促学加强了对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导，全面提升员工消保意识和专业能力。

  下一步，农行延安分行将持续坚持金融工作政治性、人民性，把金融消费者权益保护作为常态化工作，将消保知识宣传作为服务客户的重要内容，做到“客户在哪里，日常宣教就到哪里”，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，持续推动金融教育工作高质量发展，积极构建和谐健康的金融消费环境。

  （供稿：农行延安分行）