适老化服务，助力跨越“数字鸿沟”

  “招行的工作人员帮我下载了大字版App后，我也能看懂各种功能，轻松使用手机银行了。”招商银行西安分行营业部，一个老年客户扶了扶眼镜，熟练地打开招商银行App长辈版，通过首页快捷入口，顺利完成了余额查询、支付、转账等一系列操作。

  这是招商银行西安分行适老化服务的一个缩影。近年来，该行积极践行金融机构责任担当，主动倾听老年客户声音，从细微之处着手，围绕硬件服务、选择性服务设施，软性服务举措等方面，有效满足多层次、多样化的老年客群需求。辖属70余家网点均设置老年客户爱心窗口、等候专座，配备老花镜、手机屏幕放大器等老年人常用的便民物品，方便老年客户随时取用。

  在对各营业网点增设服务设施的基础上，招商银行西安分行还推出老年客户专享的“全程陪同”服务，由“暖心小招”对老年客户提供专属服务。此外，还在招商银行App推出“丰润人生”专区，为老年人提供更简洁、字体更大的服务界面，涵盖常用功能、客户权益和适合老年客户的金融产品等；结合老年人需求，创新推出整合支付结算、健康医疗、公共服务等综合功能的一站式便利化产品与服务，持续为银发客群提供丰富、便捷的适老化金融服务。

  场景化服务，助力畅享“便捷生活”

  从“一张卡”到“两个APP”，招商银行在创新的路上步履不停。近年来，该行“招商银行”和“掌上生活”两大App扎根三秦沃土，向合作伙伴全面开放，以全流程的生态化陪伴进一步拓展服务内涵。

  以小生态连接大生态。招商银行两大App深度融入陕西城市服务和居民日常，为居民生活缴费、交通出行、电子社保等提供便捷通道。同时，该行充分运用科技赋能，优化党团缴费、智慧餐厅、智慧校园等金融服务，助力企业管理效能提升和用户体验升级，形成极具招行特色、蓬勃生机的线上金融生态圈。如今，招商银行APP的西安专区，容纳了包括政务便民、交通出行、教育医疗、金融服务、生活补贴在内的5大类近10个场景。

  服务内涵早已不局限于硬件的革命，不断发现新痛点、满足新需求，就是招商银行西安分行支付服务的“升级之匙”。为进一步优化快捷支付业务一键多绑的服务流程，该行融合“科技+生活”理念，对系统进行多次迭代，对银行卡开户、激活页面“一键绑卡”功能进行了优化升级，客户可通过可视柜台页面流程直接绑定微信、支付宝、云闪付、美团等平台快捷支付业务，为移动支付提供便利。

  下一步工作中，招商银行西安分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，积极投入资源，加强各方合作，在现金支付环境、适老化服务等方面破难点、通堵点，为优化支付服务，改善民生福祉，助力高水平对外开放持续贡献力量。  

  （供稿：招商银行西安分行）