一是成立分行账户服务敏捷小组，全体成员就敏捷小组成立的意义、工作目标与运行机制达成统一思想认识，进一步明确了各职能部门的职责分工，通过建立账户服务敏捷工作群，形成了实时互通账户政策产品信息、协同高效解决问题、分工协作提升服务的长效机制；二是制定综合化服务优化方案，敏捷小组全体成员从当前的问题和分行业务发展趋势出发，将账户服务作为一个有机整体，对政策传导、产品管理、网点交付、渠道管理、风险管理、价值提升等账户全流程的优化措施进行梳理，形成了综合化提升方案；三是面向一线开展现场培训调研，根据不同条线、岗位在对公账户服务中的不同需求和问题，敏捷小组对各岗位适用的账户政策、产品、渠道、服务保障机制等进行了全面梳理。第一阶段分别面向中小客群经理、运营监控岗、对公柜员联合开展了现场培训，并对各岗位提出的问题与需求进行了现场解答反馈；四是开发网点对公业务预约平台，针对网点对公开户预约手工登记、缺少统一管理的现状，利用该行i民生多维表格效率工具开发网点对公业务预约平台，通过网点内账户服务全流程管理，缓解网点预约排队等待，减少岗位间沟通耗时，有效调配网点间资源。

  下一阶段，该行对公账户服务敏捷小组将重点围绕网点交付效率、价值提升做好推动，快速响应、专业支持，与业务同向发力，为客户提供专业高效的金融服务。

  （供稿：民生银行西安分行）