今年以来，银行面临涉案账户高发态势，压力巨大，全行员工上下一心，携手并肩，在压降工作方面做出了巨大的努力和付出，在服务质量和反诈管控中间找到了平衡点。该行领导高度重视，组织全行员工加强案例学习，深入了解各类诈骗的种类、手段方法和特点，明确工作职责，熟悉操作流程，不断提高自身业务技能和金融风险防范意识，从源头上防治诈骗案件的发生，确保客户资金安全。

  在日常工作当中，该行要求各网点工作人员本着认真负责的态度，对行为异常客户进行重点关注。对于需要办理转账汇款客户，工作人员需要充分完成信息核实等工作、多了解客户的汇款转账用途等，提高客户防范意识，避免客户发生资金损失。

  此外，该行致力于保护客户的财产安全，在建立高效的网络安全体系的基础上，多举措加强防范电信网络诈骗宣传，要求各网点定期开展金融知识普及宣传、向到行客户针对性发放相关宣传折页，并由该行工作人员面对面指导客户通过手机下载“反诈APP”等方式，积极提高广大人民群众的识骗、防骗能力，加强安全使用银行账户的意识，为客户提供安全可靠的金融服务。

  （供稿：招商银行西安分行）