为积极践行金融工作的政治性、人民性，深入落实“我为群众办实事”，交通银行咸阳分行以党建为引领，将消费者权益保护工作与党建工作紧密结合，充分发挥党组织在消费者权益保护工作中的战斗堡垒作用。
交通银行咸阳分行党委对消保重点工作靠前指挥，通过强化组织领导，加强调研指导，优化客诉处理机制，创新宣传教育方式，打造特色消保品牌，以实际行动积极践行金融为民。各级党组织积极响应落实，营业部“梦桃支部”将传承和践行“梦桃精神”与消保教育工作相结合，打造优质的金融消费者权益保护教育基地；渭阳路支行党支部从制度到设施对网点进行了全方位适老化改造，获评当地银协服务老年人特色网点；上林路支行党支部创建“金融爱心驿站”，在加大对劳动者关爱服务的同时加强金融知识宣传。
按照监管机构及总省行关于2023年金融消费者杈益保护教育宣传月活动相关要求，9月15日，该行组织开展2023年“金融消费者权益保护宣传月”启动仪式。启动仪式上，分管行领导解读了本次宣传活动的实施方案，并对本次宣传工作进行了重点强调。
在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，为传承“梦桃精神”、实现“梦桃同心 奋进金融服务”理念而组建的“梦桃志愿服务队”更是主动靠前站位垂范，开展了系列党建+消保的特色金融知识宣传活动，充分发挥党员干部在消费者权益保护工作中的先锋模范作用。
党建引领方向，践行消保为民
为推进金融教育宣传工作实现品牌化、阵地化、常态化，“梦桃支部”设立专业消保室，为消费者权益保护提供一站式服务。消保室的工作人员具备金融、法律、客户服务等方面的专业知识和技能，消费者在此可以获得关于消费者权益、金融知识和维权方法的相关信息，并咨询有关投诉和纠纷解决的问题，切实做到了“汇聚金融力量 共创美好生活”。
为了提升公众对于反诈骗的认知和防范能力，增强消费者对各类诈骗手段的辨识能力，“梦桃支部”由员工自编、自导、自演的反诈小视频，以幽默轻松的方式向公众传递反诈知识和防范技巧。通过员工参与创作和表演，不仅能够锻炼员工的创造力和团队协作能力，也能使他们更加深入地了解反诈知识，为客户提供更好的服务。
党建彰显担当，服务群众办实事
“梦桃支部”走进咸阳市老年大学开展“普及金融知识，安享幸福晚年”系列主题宣传活动，聚焦重点群体，推动金融服务“适老化”。通过改编脍炙人口的《挖呀挖呀消保歌》，让老年大学课堂的现场氛围颇为热烈，老人们跟唱得起劲，现场欢声笑语。“梦桃支部”的义务宣传员现场向老年人讲述了网点真实反诈案例，通过以案说险，告诫老年人守好自己的“钱袋子”。
“梦桃支部”义务宣传员还通过现场演示、集中讲解等方式，为老年人普及智能设备的使用方法。活动结合老年人需求制定了培训内容，通过现场详细讲解和互动教学的方式，针对老年人热切关注的微信支付、手机银行、智能机具使用等实施手把手、有针对性地教学，秉承“多一些耐心等等他们，多一些温情服务他们”，让老年人听得懂、学得会、用得了。
党建促进消保，金融更有温度
“梦桃支部”前往该行定点帮扶的咸阳市礼泉县东坪村开展“党建+消保”活动，将党建主题活动与消保宣传相融合，积极向该村农民群体及留守老人宣传金融知识，提供现场咨询服务，针对当前各类诈骗案件频发的高压态势，向村民介绍了网络电信诈骗的主要特点及防范措施，切实维护金融消费者合法权益，有效弥补了农村地区金融知识短板，持续提升人民群众金融获得感和服务满意度。
该行通过将消费者权益保护工作与党建工作相结合，不仅推动了业务发展，提升了服务水平，也更好地保障了消费者的合法权益。交通银行咸阳分行将继续以党建为引领，不断优化消费者权益保护工作机制和流程，持续开展好金融消费者权益保护教育宣传工作，坚持为消费者做实事、谋权益，筑牢金融安全防护墙，为实现高质量发展和维护社会稳定贡献更多的交行力量。
（供稿：咸阳市银行业协会 霍秋晨；撰稿：交通银行咸阳分行 潘朋）
【编辑：高春茹 史雅蕊；审核：白来勤】
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