近年来，恒丰银行西安分行以省委、省政府提出的营商环境突破年、高质量项目推进年和干部作风能力提升年“三个年”活动为突破口，围绕基础设施建设、绿色金融、黄河流域生态保护和高质量发展等国家战略，快速响应各类客户金融服务需求，用心服务实体经济，持续优化金融服务，将更多金融资源配置到经济社会发展重点领域，满足企业生产和百姓生活所需。同时，通过打造暖心金融服务、加强消费者权益保护、做实做细金融服务，全力服务三秦父老，打造优质金融服务品牌，切实做到了金融为民、金融惠民、金融利民。
以高质量项目为驱动助力高质量发展
恒丰银行西安分行围绕“十四五”规划涉及的重点领域和行业，聚焦基础设施建设、生物医药、新材料、新能源等重大产业项目，健全信贷、投资、债券等全方位、多层次的金融支持服务体系，构建金融有效支持实体经济的体制机制。
聚焦支持政务服务，该行先后与西安市政府、宝鸡市政府签署战略合作协议。不断加大在财政、行政、公共事业领域的服务力度，获西安市级及下辖各区县级业务代理资质10余项。
围绕地方经济重点领域和行业，该行在清洁能源、绿色制造、绿色建筑、绿色交通等领域，开辟绿色审批通道，匹配专项信贷额度，实行优惠利率。广泛支持风电、新能源、天然气等行业发展。为某天然气公司发放2300万元贷款，助力企业建成系统功能完善的城市天然气供气网络。为某环保集团子公司提供信贷资金6000万元，用于购买环保设备、原材料。助力陕西水务集团、西安水务集团、陕西环保集团等城镇生活污水收集处理设施“厂网一体化”、城镇生活垃圾处理设施建设。
通过创新融资模式，该行多措并举助力本土企业做大做强。先后落地3亿元市场化“债转股”专项债权融资计划，支持陕西金融资产管理股份有限公司“去杠杆、降成本”，提升企业经营效率。成功发行陕西首单“一带一路”超短期融资券，2期累计融资15亿元，助力某企业推进“一带一路”重点项目建设，也为打造内陆地区效率高、成本低、服务优的国际贸易通道提供了有力支持。为助力西安航天高技术产业发展集团有限公司产业融合升级，由该行担保，帮助企业成功发行8300万境外美元债，推动境内客户“走出去”和境外客户“走进来”。紧抓中国人民银行设立设备更新改造专项再贷款有利契机，与西安国际康复医学中心医院达成业务合作意向，为其提供5800万元设备更新改造专项再贷款授信额度，支持企业医疗设备采购。
以高质量服务为根本助力营商环境提升
恒丰银行西安分行认真贯彻落实中国人民银行优化账户服务工作要求，多措并举优化对公账户服务流程，提升客户服务体验，为广大企业客户提供更具专业化、高效化的金融服务体验。
该行走访调研下辖19家分支机构开户环节急难愁盼问题，收集并解决相关问题46项。扎根基层营业网点跟踪124户账户业务全流程操作，找到10余项业务堵点，持续厘清企业开户过程中的问题症结。组织制作账户业务明白纸、开户流程图，整理开户业务资料清单，下发审核标准、规范操作流程，指导客户、柜面工作人员、一线客户经理协同配合，高效完成开户环节业务操作流程。
在总行运营管理部、金融科技部的大力支持下，该行依托RPA平台，以RPA技术引入工商信息自动导入预填单系统，通过上传营业执照或企业工作人员身份证照片的形式，依托OCR系统，自动识别、填写客户信息，实现开户申请书、补充信息表等纸质材料免填单，开户多项签约服务一次授权、一次打印，真正实现信息少填报、材料少提交、客户少跑路，得到了企业客户的高度认可。
以为民服务为担当助力人民美好生活
2023年5月1日，恒丰银行西安分行首个“恒爱小家”正式揭牌，对外开放。“恒爱小家”是一项民心工程，旨在为广大劳动者特别是新就业形态劳动者以及户外劳动者提供贴心暖心的服务。在恒丰银行“恒爱小家”区域，设置有公众教育区、便民服务区和休息区，提供有金融知识相关读本、轮椅、纯净水、休息桌椅、充电器、雨伞、婴儿推车等基础设施，周边或者路过的广大劳动者、市民朋友，特别是外卖骑手、环卫工人、快递员等户外劳动者，都可以免费使用，真正实现“渴了能喝水、热了能纳凉、冷了能取暖、累了能休息”。
针对电信网络新型违法犯罪活动高发，诈骗手法层出不穷态势，该行在做好金融服务的同时，不断压紧压实各级银行账户管理和风险防控主体责任，坚决遏制电信诈骗活动。堵截异常转账为老年客户挽回损失11万元，协助警方抓获电信诈骗犯罪团伙9人，协助抓获网络赌博嫌疑人1人。在西安市高新区打击治理电信网络新型违法犯罪联席会议办公室2022年度警银联动先进集体及个人通报表彰中，恒丰银行西安分行员工榜上有名。
为切实履行金融消费者宣传教育主体责任，该行制作《消保云课堂——行长做您身边的金融讲师》宣传视频，分行党委书记、行长作为主讲人，为广大客户及员工讲解打击非法贷款知识。开展“行长接待日”活动，分行副行长走进分行营业部现场办公，了解消保工作开展情况及客户满意度，聆听客户日常服务意见建议。为持续扩大金融知识受众范围，该行多次组织工作人员开展形式多样、内容丰富的金融知识宣教活动。走进西安雁塔区某幼儿园开展“大手拉小手 金融伴你行”主题实践活动。深入工地现场为农民工朋友开展反诈拒赌专题宣讲。组织青年志愿者走进莲湖区养老中心、曲江养老公寓、陕西国学研究院下属老年大学，联合雁塔区刑侦反诈中心，向老年人普及个人信息保护、电信诈骗、非法集资、支付安全等金融知识，以现场解说案例方式，引导老年人识别常见的金融诈骗形式，帮助老年群体提高风险意识和防范能力。
“恒”心闪耀，助企为民。未来，该行将立足三秦父老金融服务需求，以更加饱满的热情与干劲在新时代新征程上建功立业，不负时代使命，以高质量发展续写新征程的华章，为助力陕西经济社会发展做出更多更大贡献。
（供稿：恒丰银行西安分行）
【编辑：高春茹 史雅蕊；审核：白来勤】
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