为深入贯彻落实党中央、省、市打击治理电信网络新型违法犯罪工作会议精神，为满足中老年客群金融需求，践行社会责任，提升金融服务质效，宁夏银行西安分行开展老年客群“反诈”专项行动。
一是统筹优化服务和风险防控工作，重点针对新型网络电信诈骗、涉及老年客群诈骗开展宣传教育。活动期间，宁夏银行西安分行制作了“防范电信诈骗”为主题的“普及金融知识 守住钱袋子”微视频，针对防范电信诈骗、账户安全支付宣传普及；开展“厅堂微沙龙展播”活动，搭车传统节庆、金融知识宣教主题，优选、录制金融消费者宣教微沙龙活动案例，采取“内部展播和精品开播”的层级模式，通过企业微信播放展示，促进各网点间的优化服务和风险防控工作经验交流，有效延伸了金融服务宣传覆盖面。
二是创新老年客群反诈宣教方式，通过“党建+社区治理+养老服务+网格联动”的模式，普及金融知识。活动期间，宁夏银行西安大庆路支行与玉祥门社区联合开展特色鲜明、重点突出的“养老早市”活动，集中组织街道社区、辖内企业、养老机构，以送政策、送服务、送健康、送文化、送温暖这“五送”为切入点，现场开设金融服务宣传展位，通过互动交流、有奖问答、宣传防诈骗顺口溜，向老年客群揭示电信诈骗与投资理财诈骗案例，帮助老年客群识别诈骗套路，提高识骗防骗能力。宁夏银行西安雁塔路支行积极与所在街道、社区联系，利用网点与社区共建的宣传资源优势，深入基层一线开展反诈活动宣讲，告诫违法犯罪危害。同时，辖内各支行陆续开展“理性消费、健康生活”“防范电信诈骗、守牢金融资产”“全民反假、你我同行”“坚守安全支付、遏制洗钱犯罪”等系列宣传活动。
三是开展网点厅堂金融知识普及教育“小讲堂”“公益课堂”。宁夏银行西安分行以老年客群需求为切入点，开班“悦老课堂”，固定每周三为开讲日，积极将老年客群请进厅堂进行宣传教育，促进金融服务平等惠及老年客群，聚焦老年人常用金融产品、金融服务。活动聚焦老年客群个人信息保护、防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险等知识，选取优秀素材案例现场宣讲，营造浓厚学习氛围，拉近银客距离，有效提升金融服务品牌形象。
下一步，宁夏银行西安分行将坚持深入社区、深入街道和基层一线，在开展常态化宣教的过程中总结经验、成效，引导老年客群合理选择与自身特点相适应的金融产品，持续开展老年客群专项培训，加速推进该行无障碍设置硬件改造，优化厅堂服务格局和软硬件标准，根据老年群体金融需求，优化智能设备、客户产品和服务流程。充分利用例会、培训途径，组织员工学习并提升金融服务技巧，与老年客群形成统一战线，对于存在账户风险、可疑交易或被骗风险苗头的情形，及时发现、及时管控、及时反馈、及时制止，切实提升老年客群的满足感和获得感，构建安全和谐的支付环境。
（供稿：宁夏银行西安分行）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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