近年来，农行西安分行始终紧扣“金融为民”，坚持把金融消费者权益保护工作作为践行金融工作政治性、人民性的试金石，积极践行“客户至上，始终如一”服务理念，坚持压实责任、加大宣传教育、打造特色品牌，切实维护金融消费者权益，打好金融消保和优质服务组合拳，提升金融消费者幸福感、获得感。
坚持高站位部署，压实消保工作责任
农行西安分行积极把消保工作同业务发展结合起来，明确2023年完善消费者权益保护工作机制、加大宣传培训力度、做好投诉压降等工作任务，以任务形式分解至职能部门，不断压实消保工作责任。按照年度部署召开消费者权益保护工作委员会会议，按期组织召开消保工作例会，通报点评消保工作情况，组织学习、分析典型案例，提升全行职能部门管理能力。将消保内容纳入培训体系，充分利用行内各类培训班加强岗位培训，通过“在线学习+集中面授”、专项培训方式，提升全员保护意识和金融素养，提高基层服务消保水平。辖内经开区支行，组织召开2023年消保工作考核宣导会，学习《消费者权益保护工作考核评价方案》，加大消保与服务培训考核力度，不断压实消保与服务工作。
丰富宣传普及形式，提升消费者金融认识
关注老年、学生等特殊群体，开展消费者权益保护教育宣传活动。3月14日，高新分行走进海华技师学院开展“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题活动，通过结合实际案例向学生列举常见校园电信诈骗手段、现场提问互动、发放宣传折页等方式，向现场300余学生普及金融风险防范知识。以营业网点为主阵地，延伸至周边生态圈，线上、线下宣传方式并重，开展走上街头、深入社区、进入校园宣传，以张贴宣传海报、摆放发放折页、开展微沙龙宣讲等方式，以官网、微信、企业微信、抖音等线上渠道，以营业网点厅堂、电子显示屏、超级柜台、自助机具等为平台，滚动播放活动口号进行多渠道、多层次、多样式宣传，帮助消费者提高警惕、擦亮眼睛，进一步增强风险防范意识。
打造服务特色品牌，提升金融服务体验
农行西安分行积极贯彻国家养老第三支柱试点服务，制定个人养老金账户服务方案，个人养老金账户开立数居同业前列。开展2022年银保监局银行业保险业适老服务示范网点、人民银行适老化支付服务、“浓情暖域”服务品牌创建工作，推进“服务升温工程，全行164家网点均完成人民银行适老化支付服务优化升级、“浓情暖域”服务品牌创建工作。其中，打造适老化支付服务示范网点40家、达标网点124家，辖内钟楼支行荣获“2022年陕西银行业‘服务老年人特色网点’”荣誉称号。积极构建金融知识普及长效机制，辖内高新分行唐延路支行成功评审成为陕西省首批金融教育示范基地。丰富“养老+”金融服务，开展“悦享生活·赢未来”活动，助力老年客户幸福晚年生活。2022年，为老年客户等特殊群体上门服务7936次。
实现好、维护好、发展好人民利益是农行西安分行的追求，做好消费者权益保护是关键，农行西安分行将坚持金融为民的初心，持续开展宣教活动，不断丰富普及形式，探索消保传播实践新途径新模式，在中国式现代化的西安实践中奋力开创地域金融服务消保工作新局面。
（供稿：农行西安分行 刘阳春）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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