“我代表父亲对贵行工作人员的敬业、认真、负责、温馨的服务表示感谢，感谢你们有这样高素质的员工和周到品质的服务”。李女士送来的感谢信情真意切，字字句句包含着对农行服务的信赖与认可！
12月4日，在全员周末加班做好冬储工作之际，农行宝鸡河滨支行接到一位陌生客户来电，称家中父亲的退休金要支取，但是社保卡因为消磁无法使用，而且老人年迈行动不便还忘记了密码，又赶上近期宝鸡市区疫情管控，担心无法办理业务，着急焦虑之际，这件事情也成为了老人的一个“心病”。
该行得知客户需求后，第一时间安抚客户情绪并明确表示，在疫情管控允许的情况下农行会尽快提供上门服务，并与客户初步约定上门时间。12月6日一恢复营业，该行员工立即与客户联系了解其住所疫情防控政策，第一时间安排工作人员进行上门服务。到客户家后，客户经理细心、耐心的回答客户的疑问，签字拍照过程中考虑老人行动不便始终搀扶着老人，这些温暖人心的举动，让客户及家属非常感动。在农行收集完上门资料准备回单位时，李女士感激的说：“农行这么快速高效又耐心细致的服务，暖了我们的心，我们也要让农行暖心，让更多人知道。”亲笔写下了这封感谢信，并坚持要和该行员工一起到网点致谢。
在致力于优化网点服务质量的过程中，农行宝鸡分行积极提升辖内各网点特殊群体和适老化服务能力，以实际行动延伸服务触角，拓宽服务半径，及时主动开展上门服务，用心用情为客户提供人性化、特色化、差异化金融服务，彰显金融担当。
（供稿：农行宝鸡分行 赵小蕾 梁文红）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
|
