建立适老服务机制。以适老化需求为导向，着重解决老年人在接受金融服务中的痛点难点问题，先后制定老年人金融消费权益保护行动方案、切实解决老年人运用智能技术困难实施方案等，明确各项适老服务职责，层层压实工作责任，确保各项适老服务落实落地。

       完善适老服务设施。各营业网点配置无障碍通道、老花镜、放大镜、移动填单台等服务设施，满足视力障碍、行动不便老年客户业务办理需求；同时针对老年客户的习惯与特点，推出智能柜员机、手机银行app等“关爱版”操作界面，字体略大、页面简洁，更便利老年客户操作。

       畅通适老服务渠道。营业大厅设置弹性窗口、爱心窗口，同时保留人工服务渠道，为老年人提供专柜办理服务便利；厅堂服务人员主动辅导前来办理业务的老年客户掌握使用智能设备、手机银行、移动客户端等智能化服务设施，加强金融科技产品宣讲，帮助老年人体验、适应金融科技服务。同时，积极做好延伸服务，多次为病重住院的老年客户开展上门服务，解决客户燃眉之急。

       强化金融知识普及。聚焦老年客户群体，深入开展“金融知识万里行”“守住钱袋子”“防范非法集资”等金融知识宣传普及活动，充分利用网点阵地开展金融知识小课堂，微信公众号、朋友圈等形式生动形象的介绍金融知识，深入社区、乡村等开展金融知识宣传活动，提升广大老年客户防诈骗意识和自我保护能力。