工行咸阳人民东路支行认真落实总省行和监管部门工作要求，拓展金融服务老年客户的深度与广度，持续改善老年人金融服务体验，温馨伴晚情，工银爱相伴。
通过滚动播放宣传标语、播放宣传视频、厅堂微沙龙宣传等方式，在网点持续开展宣传活动，利用社交媒体、深入社区等方式加强宣传教育，深入剖析跨境赌博、电信网络诈骗的常见手法、基本套路和典型案例，向老年人普及电信诈骗的典型手法和应对措施，加强老年人开户、转账等业务的操作提醒和风险提示，帮助老年人提升支付结算安全意识，增加网上支付服务信心，守好“钱袋子”。
有针对性地完善网点硬件与提升服务软件，晚情服务设置“专窗、专员、专享、专座、专卡”，充分考虑细节，配备无障碍通道与轮椅，定期开展员工无障碍服务培训，专设老年人休息等候区，配有老花镜、放大镜、血压计、医药箱、轮椅等便民设施，厅堂服务人员根据老年人需求及时进行迎送，提供填单、答疑、自助及智能设备使用等业务指引，加强老年客户便利化服务。
注重对老年人的人文关怀，持续开展“特色化”金融服务，充分利用移动智能设备，为高龄或行动不便客户定制“个性化”上门服务，把银行搬到老人家中，答疑老年人解惑，解决老年客户无法现场办理业务等问题，及时为老年客户的晚年生活提供服务保障，让老年人办事“不容易”变得“更容易”，全力打造老金融服务品牌，为老年人提供更加贴心、更有温度的金融产品和服务。
（供稿：工行陕西分行 邵静）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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