4月20日下午，华夏银行西安分行召开2022年度消保工作会议暨一季度消保工作联席会，分行主管消保工作副行长王江浩及消保委员会成员部门参加。会议由办公室主任赵延丽主持。
会议传达学习了陕西银保监局、人民银行西安分行以及总行关于消保工作相关文件，通报了一季度投诉整体情况，各成员单位负责人分别汇报了条线消保工作情况以及下一步消保工作计划，办公室主任赵延丽解读了2022年分行消保工作要点。
副行长王江浩发表讲话，他强调：2022年分行消费者权益保护工作目标是：努力构筑消保工作的新格局，齐抓共管、形成合力，提升监管消保工作考评等级。重点做好以下工作:
严格落实消保考评，强化内外部工作联动。办公室要结合总行、监管单位考评要求，明确各部门考核内容，对消保工作和投诉管理工作进行分层级的全面考核，将考核结果纳入分行绩效考评体系，定期通报考核结果，强化考核结果应用；要向监管单位和总行的消保管理部门多汇报、多沟通，准确掌握理解监管要求。各部门要对照总分行消保各项制度，制定、完善本部门、本条线业务操作流程，获得总行和监管单位的认可。
强化消保宣传力度，多样化开展消保工作。各部门在完成本职工作的同时，要在服务提升、业务操作规范、投诉纠纷化解、金融知识宣传等工作上协同配合，将消保工作融入营销工作；同时要做好消保材料收集、案例分享、活动宣传等方面工作，切实将消保管理工作落实到日常管理、日常营销工作中去，办公室作为牵头部门，在日常消保工作的基础上，要通过考核激励方式，调动各部门工作积极性，抓好消保的自查、问题的整改、制度的梳理、宣传方式的探索。
补短板抓重点，高质量完成消保自查整改工作。各部门务必要对照评估指标和制度文件查找日常消保管理工作中存在的弱项和短板，主动作为，举一反三，抓紧查漏补缺、全面落实整改。将消费者权益保护贯穿于金融产品和服务的营销推介、事中管控、售后管理等具体业务环节，确保分行制度与监管要求有效衔接，提高消保工作的主动性和配合度。办公室要做好督促整改，把监管发现的和自查发现的问题建立整改台账，逐项落实各专业条线的整改要求和具体措施，并且做到举一反三，以此为契机提高消保工作水平。
（供稿：华夏银行西安分行 李寅）
【编辑：张波 史雅蕊】
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