“要不是农行工作人员的及时制止，这三万块钱转给对方就是一瞬间的事儿。”看着手机里三万余元的账户余额，心有余悸的客户王女士对农行的及时劝阻和热情帮助表示感谢。
据农行咸阳东风路支行大堂经理介绍，自己在进行自助机具巡查时，看到客户王女士神情紧张、行为异常，来回看着手机并在ATM机上反复操作，立即引起了他的警觉，连忙敲开自助设备仓门并询问王女士有关情况。经过详细询问了解到王女士于近期在某直播平台上购买商品并未在有效时间内收到货物，对方以快递包裹丢失为由要求王女士支付补偿款、缴纳保证金方可为其安排重新发货，并通过信息不断引导王女士前往银行进行转账。得知这一情况后，大堂经理凭借多年的工作经验判断这是一起典型的电信网络诈骗，耐心地为王女士把事情的来龙去脉和对方的拙劣手段进行了分析说明，并指导王女士更新了账户密码等信息以确保资金安全。
据了解，农行咸阳分行近年来始终把金融消费者权益保护工作放在业务经营高质量发展的重要位置，牢固树立“以人民为中心”的服务宗旨，不断提升服务水平、丰富宣传形式、畅通消保渠道，全方位助力广大群众和客户增强风险防范意识，维护自身合法权益，坚决守护客户“钱袋子”，以实际行动践行“金融为民、金融利民、金融便民”的初心、使命和担当。
（供稿：农行陕西分行；撰稿：农行咸阳分行）
【编辑：张波 史雅蕊】
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