“你们的服务真是既周到又贴心，谢谢！谢谢！”12月21日，在李女士家里，她激动地握住网点主任的手连声道谢。
事情源于前一天，韩城农行新城支行客户李女士来到网点取钱，在系统提示输错了三次密码之后，她显得有些紧张。经工作人员询问了解后，才知该卡是她老公去世后，单位每月给其母亲发放遗属补助用的，由于长时间没有取钱，已经忘记了密码，但其母亲已经83岁的高龄，卧床不起，行动不便，无法前来办理业务。工作人员立即将情况反馈给网点主任并指导李女士填写了“上门服务授权委托书”，决定为其提供上门服务。次日，新城支行网点主任和副主任两人冒着严寒，前往李女士家中，在确认王老太太的实际情况和意愿后，顺利的完成了上门核实并办理密码重置业务。于是，便出现了本文开头的一幕。
在两人返回网点的途中，再次接到了内勤行长电话，称又有一王姓客户需要提供上门服务，客户代理人现在网点求助，着急取钱，看能不能明天再去开展一次上门服务。想到客户的急切心情，在询问了地址后，两人随即前往客户住所，同样在确认老人的实际情况和意愿后，签署授权委托书。随后王女士到网点办理业务时，对该行上门服务感谢不已，不断称赞。
在银行网点服务中，这样事例几乎每天上演，该行工作人员能设身处地的为客户着想，真正的急客户之所急，想客户之所想。从客户简单质朴的话语中我们能感受到客户发自内心得对农行人热心服务的感激，也体现了该行客户至上的服务理念。对待特殊群体的上门服务，既坚持了银行制度的严肃性，又体现了心系客户的浓浓温情，更展现了农业银行践行金融服务承诺，担当大行社会责任的社会形象。 （供稿：农行陕西分行 撰稿：农行韩城支行 李琪） 【编审：荆东；编辑：张波】
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