10月21日下午，一名神色慌张的女性客户来到中行西安雁南一路支行，称自己银行卡上的钱被转走了，询问该如何操作。
经大堂经理仔细询问，客户告知当日曾接到一个自称快递员的电话，称在送件过程中不慎将客户的一件快递丢失，可以加客户微信将快递价款退还给客户。客户仔细核对了订单编号、姓名、地址等信息后确认无误，便按照该“快递员”的要求加其微信。该“快递员”表示退款过程中会给客户发送验证码进行验证，让客户将收到的验证码发送至微信。随后对方多次催促客户称已经将退款平台的验证码发送至客户手机，让客户尽快回复，否则退款平台将关闭。但客户手机上却迟迟未收到所谓的退款验证码，在对方的再三催促下客户也十分着急，正在客户手忙脚乱之时屏幕上弹出了一条包含验证码的短信，客户来不及打开确认便匆忙发给了“快递员”。几分钟后，客户收到短信提示账户上有九千多元已转出。
听完客户讲述后，大堂经理确认这是一起以“网购退款”为由的电信诈骗，核实该条包含验证码的短信后也发现正为银行的手机交易码，但客户在对方的催促之下并未细看短信内容便误将手机交易码告知对方，正中了对方的圈套。为保障客户账户剩余资金安全，大堂经理随即指导客户对其银行卡进行了临时挂失冻结。
通过此次事件，该行总结出两点温馨提示：一是客户应认清官方渠道，切勿轻信不明身份的电话、网络聊天工具或其它形式提供的非正规的网络链接。近来以“网购退款”为由的电信诈骗案件日益增多。主要包括冒充商家和冒充快递员两大类，对方谎称对商品不满可以退款或者快递送件过程中丢失破损要给客户赔款等，通过一定手段窃取客户订单编号、姓名、地址等信息后获取客户信任。客户在接受到此类电话或短信时，应第一时间咨询购物平台或者官方快递客服，切勿轻易点击链接或者发送验证码。二是切勿将短信验证码、CVV码等支付信息告知他人。短信验证码、CVV码等支付信息十分重要，任何以索要此类信息为目的的沟通都不可轻信，十分可能导致客户资金被盗刷。若客户遇到此类情况，应首先至银行网点或致电银行服务热线咨询。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行西安雁南一路支行 石溶） 【编审：荆东；编辑：张波】
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