2020年8月20日，客户肖女士专程将一面写着“贴心服务好员工，排忧解难暖人心”的锦旗送到中行行商洛分行营业部，对营业部副主任石爱民同志在为其解决问题时的尽职尽责表示由衷感谢。
8月14日，客户肖女士焦急在中行营业部的大厅向大堂经理诉说，她昨日来ATM机现金存款2600元时，将钱放入ATM机后，机器提示客户到网点进行信息更新，业务结束后也未打印小票，后来一直查看手机信息发现钱未到账。大堂经理及时留下肖女士电话，告诉她在ATM清机后，若有长款会及时上账并与她联系。
8月17日，中行营业部副主任石爱民同志告诉肖女士其ATM机进行清机后并未发现2600的长款，肖女士十分焦急，表示自己13日的确存入2600元，并详细地描述了自己当天是来ATM机存款的的细节，当时还收到中行发送的客户信息修改操作短信，石爱民耐心听完客户的描述，安慰肖女士，只要确认钱存入ATM机后台一定有交易流水和监控信息，请肖女士留下具体的存款时间段和存款卡号，立即安排调取交易流水和查看当天的监控录像，一定能帮她找到这笔钱的去向。
经过一天的查看，在肖女士提供办理业务的时间段里未发现她的卡交易流水和身影，石爱民同志一再电话确认肖女士是否记错或者他人代办？但肖女士表示确实是自己亲自来存的款，钱是在存入银行咋就不见了？非常焦恼，但石爱民同志不骄不操，一面安抚客户，一面联系个金部查询触发短信的原因，交代业务经理查询13日前后的交易流水，自己也和同事继续查看13日前后的监控。“功夫不负有心人”，经过2天的查找，个金部查清客户收到的短信不是在ATM机存款信息，而是客户在手机银行上操作时触发的，监控录像也终于在13日下午发现肖女士身影，查看此时间段ATM交易流水，确有一个账户存入2600元，但不是肖女士提供的账户，石爱民立刻联系肖女士交易账户的户主她是否认识，她说该账户是她儿子的。真是虚惊一场，真相大白了，肖女士的存款终于找到。
为此肖女士专门赠送来锦旗，表示对石爱民同志的耐心负责和中行工作人员的优质服务高度评价和感激。在中行百年的发展历程中，对客户认真负责、以客户为中心一直是该行的服务宗旨。这既是对客户的承诺，也是中行对工作提出的高标准和严要求。这面锦旗既代表了客户对中行商洛分行服务的肯定也是期待。中行商洛分行全体员工将一定继续主动担当，不忘初心，为客户提供更好更高质量的优质服务做出最大努力。
（供稿：商洛市银行业协会 撰稿：中行商洛分行 蒋嘉雯） 【编审：荆东；编辑：张波】
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