交通银行陕西省分行多年来始终为省内20余所高校及在校师生提供优质服务，银校合作及服务质量有口皆碑。特别是近两年，西安各高校留学生数量逐年增多，出现了很多不常见的复杂业务，交行各网点均能合规贴心的帮助为客户提供金融支持。
近日，西安石油大学的一名塞内加尔留学生就遇到问题。该留学生每季度均会收到当地政府汇入的助学金，并在交通银行南二环支行办理收汇及结汇业务。由于新冠肺炎疫情在全球的爆发，该生至今仍无法返校。该国政府的助学金持续汇入，但该生无法如期回中国办理相关手续。
因网点经常服务西安石油大学及其他高校留学生，特别在厅堂设置了英语提示，向留学生公示网点邮箱，方便留学生日常沟通。这一次邮箱就发挥了大作用。
留学生通过邮箱联系到南二环支行国际业务经办人员，在客户提供相应收汇资料后，将该笔款项收汇至客户银行卡中。随后，客户提出需要将该笔资金结汇成人民币，因客户无法提供证件及银行卡，不能为客户直接办理结汇。支行积极主动为客户想办法解决问题，经多方联系，建议客户尝试通过境外银联的ATM或pos机具上进行业务办理，但疫情原因未能实现。
8月初，该留学生再次发来邮件，提到自己家庭因疫情影响遭遇财务危机，家人基本生活失去保障，现在急需助学金帮助解除财务困境，恳请支行帮助想办法。支行了解到客户的难处后，本着人性化服务的理念，与分行国际部及营运部多次沟通协商，最终确定可采用代理取现的方式提取该笔欧元，客户寻找到当地唯一一家国际邮局，寄出所有资料，其朋友在8月25日前成功办理了业务，解决了客户的燃眉之急。
期间，支行与留学生为了解决客户诉求邮件往来近50封。病毒隔离了人与人之间的物理距离，但没有隔离交行对客户的服务，一封封邮件既是交行人性化服务的缩影，同时也展现了银行人对服务无国界的坚守与信念。 （供稿：交行陕西省分行 藏晓雯） 【编审：荆东；编辑：张波】
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