| 邮储银行西安市分行营业部自2008年成立以来，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持“转型提升、联动发展、综合营销”的发展思路，多年来采取积极有效措施，努力完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段，在行业内逐渐成为资产规模大、经济效益高、服务质量好的明星网点。 
近年来，该营业部先后获得中国银行业协会“三星级网点”“四星级网点”“五星级网点”“十佳示范单位”，团省委“青年文明号”，总行“安全管理标准化达标网点”等荣誉称号，连续四年获得邮储银行陕西省分行“十优支行”、“突出贡献支行”、西安市分行“十佳支行”。
今年，该营业部以创建“千佳网点”为契机，坚持形式与内容俱在、精神与实质融合，积极倡导以“家”文化为核心的服务理念，主动打造贴心到“家” 、情同一“家”、全心爱“家”、合以治“家”的企业文化，将“家”文化融入到经营发展的方方面面，不断提升网点服务水平、突出品牌形象、增强客户体验，力争成为客户满意、员工认同、社会认可的转型标杆网点。
服务细致入微，贴心到“家”
步入该营业部大厅，可以看到明显的分区管理，科学规划的客户动线、醒目的提示标牌、智能设备指引等，能够很好的引导客户分流，还设置了爱心专座等便民服务区，每一处细节都透露着贴心的服务。厅堂员工本着“来有迎、问有答、走有送、错有歉、赞有谢”的服务理念，一杯热水、一声问候、一个微笑，从细微处入手，不断提升客户体验，为每一位前来办理业务的客户提供满意的服务，并为环卫人员、城市建设者等社会劳动者提供爱心休息区，作为纳凉取暖的好去处。此外，厅堂员工特别重视老年客户、残障人士等特殊服务群体，满足其特殊需求，不仅设置了两处专用通道，还为有需要的客户提供轮椅、婴幼儿推车等租借服务，对无法亲临网点办理业务的客户，实行特事特办，提供便捷人性化的上门延伸服务。2019年5月，一位在事故中失去子女的老人，因表达不清，辗转多个网点后业务均未办理，通过分行营业部员工的细心询问，了解了老人的真实诉求，第一时间与上级部门进行沟通，在公证处进行信息核实，确认无误后，员工开车送老人回家，并协助老人在附近网点成功办理了业务，这件小事，虽然微不足道，在老人心中确非常重要，充分体现了邮储银行“尽心尽责，为民解忧”的服务宗旨。
奉行客户至上，情同一“家”
该营业部奉行客户至上的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，把客户当家人，把客户的事当家事，一方面利用节假日举办“庆春节”“三八女神节”“六一儿童节”等活动，吸引客户参与其中，感受其乐融融的活动氛围，在营业网点就能收获“家”的体验，另一方面，积极参与社会公益活动，在“爱心助农”活动中，帮助客户解决青葱滞销问题，批量购葱，免费发放，既解决了客户的难题，又为周边广大居民提供了实惠；多次组织员工积极参加扶贫帮困、社会服务等公益活动，走街道进社区帮助弱势群体，为特殊教育学校送书籍、文具，每年3月20日开展“邮爱公益日”活动，关注贫困地区中学生，帮助解决贫困学生实际困难，通过一系列志愿服务履行社会责任，践行国有大行的使命担当。
注重员工关爱，全心爱“家”
该营业部注重员工关爱，设立员工专属休息室，配备减压拳击沙袋、毽子、跳绳等娱乐用品，及时缓解员工工作压力。疫情期间，为了丰富大家居家防疫生活，举办了线上厨艺大赛，员工将自己做的美食照片发至微信群进行投票评选，复工后为员工配备了充足的防疫用品，确保员工安心工作，营造温馨和谐的大家庭氛围。
案防合规，合以治“家”
该营业部强化日常培训学习，开展合规小讲堂，增强员工合规意识；开展反洗钱、反假币培训，提高员工的风险防控能力；坚持定期开展防火、防抢、防暴演练，增强员工安全防范意识；实行案件防控目标责任制，确保各项业务稳健发展；开展以“了解我的员工”为目标的家访活动，深入员工家庭谈心谈话、了解情况，掌握员工思想状态、家庭情况及八小时外的动态信息，切实防控员工道德风险，为分行营业部的高质量、可持续发展营造良好的内外部环境。
栉风沐雨不忘初心，砥砺前行只争朝夕。邮储银行西安市分行营业部将持续践行“家”文化理念，不断提升服务质量，为客户带来“宾至如归”般的服务和体验。 （供稿：邮储陕西分行 高雷 撰稿：邮储西安市分行营业部 高远冰） 【编审：荆东；编辑：张波】
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