浙商银行西安太白路支行于2016年12月5日正式开业，是西安分行辖内第九家提供人民币支付结算和本外币储蓄、出纳等综合化柜面服务的营业机构，现有正式员工23人，平均年龄30岁。支行于2016年、2017年及2018年分别荣获浙商银行西安分行优秀营销部门、先进团队及最佳团队称号；2018年度获得浙商银行西安分行营业网点业务技能竞赛团体第三名；2019年获得浙商银行西安分行反洗钱知识竞赛一等奖。
太白路支行自成立以来，秉承“以客户为中心、风险为先、服务制胜与效率先行”的理念，以文明规范服务示范单位的标准为要求，坚持规范管理、依法经营、合规为本、诚信第一，自觉维护金融市场秩序,健全各项内控管理制度，竭诚为客户提供优质、高效、周到的金融服务，不断创新，力争打造自身的服务品牌形象，获得了2019年“银行业文明规范服务五星级营业网点”的荣誉称号。
一、精心组织，高效推进创建
分支行领导高度重视创建工作，及时成立了太白路支行创建“2019年银行业文明规范服务星级网点”专项小组，领导班子与员工全员参与。坚持发挥每个人优势最大化原则，成立了硬件提质组、服务优化组、文化萃取组、档案管理组、文案创建组、软环境提升组、迎检实务组和后勤保障组共8个小组。支行各部门出谋划策、鼎力支持，统一推进创建工作。
二、科学管理，美化营业环境
落实科学、合理规划，将营业大厅按厅堂功能分区域管理，设立贵宾区、现金区、自助区、便民区等服务区域，设立爱心专座和军人、残疾人优先专柜。积极推广手机银行、智能柜员机、智能打印机等设施，大堂经理专人有效引导与分流，为客户提供实时、便捷、高效的金融服务。网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，定期清洗消毒，宣传物品美观规范。加强网点环境卫生保洁力度，确保营业厅内外无垃圾无杂物、无卫生死角，保持宽敞明亮的服务环境。
三、深化服务，以客户为中心
实现服务的“人性化、规范化”。在大厅设置了业务分区提示牌、自助点钞机、饮水机、碎纸机、婴儿椅、轮椅等设备，客户可以坐在等候区沙发上看报纸、杂志。服务过程中，大堂经理热情奉上温开水，及时给予填单指导，给客户宾至如归的感觉。为满足不同语种客户的需要，除普通话以外，还设置常用语种服务专岗，安排专人提供英语和手语服务。正是凭着这种富有感染力的服务，太白路支行在周边民众的心里稳稳地扎下了根，各项业务保持了良好的发展势头。
提升服务的“系统化、效率化”。积极开展柜面业务“一次、一窗、限时”办理活动，推广应用智能设备，提升电子业务渠道替代率，通过预约办、线上办，优化流程，精简环节，分流引导、客户优先，熟练业务技能、细化服务管理等优化措施，逐步实现网点柜面业务一次办结、一窗办结、在规定时限内办结的服务目标。
追求服务的“特色化、专业化”。 建立了“太白路漂流书屋”，以分享知识为理念，供客户借阅、换书，专门设置了换书登记簿，同时响应西安市打造“书香之城”，让书香融入这座文化底蕴深厚的历史之城，也让书香文化融入太白路支行，不断砥砺前行，与时俱进。
四、提升素养，强化服务管理
建立培训机制，开展在岗培训。每日晨会上强调当天的主要工作，对业务中的主要风险点进行提示；开展“手语、英语口语”强化提升培训；坚持每周班后一小时集中学习制度；每季度进行一次业务知识考试和技能过关测试，营造练技能、学知识，争当岗位能手的氛围。
组织专题培训，增强员工素质。日常工作中，通过不断强化规范服务“六步曲”、文明用语的操作演练，提升员工服务行为标准化。开展“以老带新、师徒结对”等主题活动，使新员工快速进入工作角色。通过各种措施增强员工素质，以更高的办事效率、更标准规范的个人形象满足客户需求，让客户体验到便捷、专业、舒适与温暖。
加大考核激励，提升专业技能。鼓励员工热爱学习，努力钻研业务，对取得各级各类的资格证书或在各类技能比赛中取得成绩的员工均给予物质和精神奖励。坚持开展季度服务明星、年度优秀员工评比活动，通过树立先进典型，发挥模范带头作用，不断提升员工综合服务素质及能力。
五、合规经营，实现持续发展
通过加强规章制度建设，梳理和规范业务流程，使各项业务有章可循。对发现的合规风险及违规问题，全程跟进直至有效整改。同时，建立案件通报学习例会制度，举一反三，加大对制度执行的检查监督，把各种案件和风险隐患消灭在萌芽状态，防患于未然。支行成立至今未发生一起案件或重大风险事件。
六、凝心聚力，加强团队建设
打造特色文化。太白路支行提炼了特色主题文化，即“最美小蜜蜂”团队文化。紧紧围绕“团结，勤奋，学习，专注”八字核心，体现在日常工作、生活中的点点滴滴，特色照片墙。每年不定期组织团建活动，提高队伍素质，增强团队凝聚力，营造积极上进的氛围。
开展党建活动。为加强党员管理，通过不断加强理论学习和坚持“三会一课”制度，由支部书记组织全体党员上党课，并通过参观革命根据地旧址等多种形式开展党建活动，以习近平新时代中国特色社会主义思想为行动引领，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。
热心公益事业。积极通过厅堂、进社区、进校园等方式向广大群众宣传反洗钱、反假币、非法集资等金融安全知识，保护消费者权益。具体承担实施陕西省福利彩票发行中心的网络金融收付通项目，为广大彩民提供了便捷的网络金融支付和结算服务。
建设员工之家。为了缓解员工压力，强身健体，保持一个良好的状态，体会家的温馨，支行建设了“员工之家”，集休闲娱乐为一体的解压健身室，体现对员工的人文关怀。 （供稿：浙商银行西安分行 杨宝平） 【编审：荆东；编辑：张波】
|
