7月8日夜间10点多，工商银行西安南关振兴路北段支行负责人高颖的手机铃声急促地响了起来，电话那端是一个情绪焦急的客户。
原来客户李先生由于在ATM自助机上操作不当，自己的2000元现金及银行卡都被自助机吞没了，但当日12点前他必须要将手里的剩余16000元的现金存入卡中，再汇出，否则会引发其它事务的法律纠纷。他在电话中恳切期望银行一定要帮助他解决这一问题。
听到客户万分焦急的诉求，高颖毫不犹豫地答应为客户立即处理，在安抚了客户焦虑的情绪后，立刻联络到大堂经理袁波，一同赶到网点。情况特殊，特事特办，高颖和袁波在现场帮助客户临时从ATM机内取出吞卡，并对ATM进行测试维护，初步发现网点两台ATM机均无法恢复正常。为确保客户安全无误地完成当日汇款业务，袁波又陪同客户前往临近工行网点自助机上办理了存款、转账等一系列业务操作。
在为客户特事特办解决了汇款问题后，高颖和袁波为了不违反银行吞没卡领用制度，双人连夜再次将李先生这张银行卡放入自助机内，以待客户第二天按照正规手续流程领取吞卡。
看着工行人员连夜为自己处理吞没卡问题保障及时汇款，客户李先生谢声连连，称本来已经非常绝望，没想到工行人员如此高效快捷稳妥地解决了他的燃眉之急，确实显示了大行风范!
服务是立行之本，是赖以生存的基石，工行西安南关振兴路北段支行秉持“以客户为中心”的服务精神，做好延伸服务，用心、用情、用力地诠释了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”。 （供稿：工行陕西分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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