7月8日，光大银行西安丈八东路支行一名客户张先生由于手机银行操作失误，误将50万元转入他行陌生账户，客户心急如焚，第一时间联系了支行客户经理宋培。
在详细了解完情况后，宋培立即与支行柜台联系，柜台经理高琳积极配合查询，确认该笔转账业务通过网上支付系统已清算完毕。
宋培亲自前往收款银行柜台咨询，对方银行柜台告知了收款人开户行网点柜台联系方式。经联系，收款客户的开户行远在北京，同时因涉及客户隐私，对方银行无法告知客户信息。客户经理宋培没有放弃，又与对方银行线上客服联系，希望得到更及时有效的解决办法。
在宋培外出前往收款行咨询的过程中，丈八东路支行大堂经理杜美玉、大堂助理王宁杰对张先生进行耐心安抚，协助打印转账流水及各种有效证明，积极准备经济事件报警的相关资料。
当天晚上8点，在收款银行客服的帮助下，宋培成功联系到收款客户所属客户经理，辗转得知客户人在国外，联系存在一定难度。宋培持续积极与对方银行保持联系，由对方银行与客户进行沟通。在多方共同努力下，最终当天晚上10点半左右对方客户将该笔款项全额退还。 
第二天，张先生特地向西安丈八东路支行送上锦旗，“认真负责办实事，热情贴心为客户”表达了真切的感谢之情。“想客户所想，急客户所急”一直是光大银行西安丈八东路支行秉承的服务理念，支行用心服务客户，用行动打造服务口碑，得到了广大客户的认可和好评。 （供稿：光大银行西安分行 崔琳娜）
【编审：荆东；编辑：张波】
|
