| 5月20日，交通银行西安南稍门支行接到了一通特殊的来电，打电话的是一位交行的老客户，住在辛家庙附近的徐阿姨。因为一场车祸，徐阿姨的一条腿粉碎性骨折了，她的儿子是一名人民警察，工作强度高，好几天不回家是常有的事，只剩下徐阿姨和三岁的小孙子在家。当天，徐阿姨需要转出一笔重要款项，却因病无法出门，虽然开通了手机银行但是不会操作，儿子也忙于工作无法代理，焦急无奈之下，抱着试一试的想法徐阿姨致电了交通银行西安南稍门支行寻求帮助。 
接到电话后，交行南稍门支行迅速安排人员进行上门服务，前往客户家中指导手机转账操作，客户经理与客户预约了当天班后上门服务。因网点距离客户住址较远，在换乘三次地铁又骑行15分钟自行车后终于抵达客户家中，然而却发现徐阿姨的手机银行并未开通转账业务功能。由于时间已过19点，人行的联网核查功能关闭，无法签约转账功能，于是在跟徐阿姨解释后改约至次日上午再次进行上门服务。
第二天的上门服务，顺利为客户开通了手机银行转账功能并指导其成功转账，期间两位工作人员还为徐阿姨到小区快递站取了几天未取的快递。徐阿姨感动不已，表示深切感受到了交行员工全心全意为每一位客户服务的精神！
工作无小事，客户的合理需求都应努力为客户达成，这是交行人的服务理念，也是人文关怀。真正的为客户着想，才能为客户提供更好的金融服务。 （供稿：交行陕西省分行 臧晓雯） 【编审：荆东；编辑：张波】
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