“不跑路、不见面，足不出户就能签约按揭贷款，这真是太方便了！”李先生感叹道。3月 21 日上午，民生银行西安分行成功办理首笔消费贷款远程视频面签业务，客户在家中实现了个人按揭贷款业务面签。
为贯彻中国人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》精神，民生银行积极创新，推出消费贷款贷款远程视频面签应急解决方案，通过采取非现场方式完成消费贷款签约放款，实现特殊时期客户“足不出户办贷款”的迫切需求。
受疫情影响，银行部分消贷客户当前无法进行面签。在疫情防控的特殊时期，民生银行西安分行快速建立起一套金融服务保障体系。在总行下发加快上线远程视频面签系统的通知后，西安分行积极部署、迅速行动，从个人贷款客户实际需求出发开展贷款远程面签服务，降低疫情对业务的影响，加快业务投放进度。
该行多部门联动，共同研究远程面签可行性，探讨制定方案。小微业务一部协调分行科技部及运营管理部，第一时间完成了远程视频面签的系统配置及运营测试工作；多部门共同进行方案细化和业务培训宣导，切实从个人客户需求出发，全力提升服务效率，有效阻断业务期间的疫情传播。
远程面签服务模式既能有效防控疫情传播，又能提高业务效率，使客户切实感受到民生银行“以客户为中心”的服务理念，获得客户和合作开发商一致好评。 （供稿：民生银行西安分行 常晓旭） 【编审：荆东；编辑：张波】
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