3月13日下午，客户丁女士前往中行安康城东支行柜台为其母亲办理取现业务。得知母亲证件号码与系统中不一致，需本人前往柜台办理时，丁女士情绪激动，表示母亲身体不好，但是全家人着急用钱，需要尽快处理。
支行内控副行长见状立刻放下手头工作，经耐心与沟通得知，丁女士的母亲在支行业务系统中预留的是第一代身份信息，且账户密码也已遗忘，需先做证件信息变更，方可处理后续密码重置及取现业务。但老人上了年纪，且长年瘫痪行动不便，无法亲自前来柜台。鉴于此情况，内控副行长耐心地安抚客户，告知客户特殊业务支行可提供延伸服务，但需要安排时间、人员、准备资料，在三个工作日内反馈。客户离开后，内控副行长立刻将此事上报支行负责人，支行负责人统筹安排，提示务必在做好防护、保证人员安全的前提下提供上门服务。
次日（周六），支行内控副行长、客户经理牺牲休假时间，驱车半小时左右，沿着蜿蜒盘旋的小路步行十几分钟抵达客户家。客户惊讶又感动地说：“昨天你们说得三天，没想到今天就来了，中国银行就是工作高效，服务好！”支行员工拿出提前准备的资料，高效地完成了整个见证流程。丁女士母亲感动地说：“我行动不便，给你们添麻烦了，感谢你们牺牲休息时间来为我忙活这么久！”3月20日，丁女士前来柜台为母亲代办该业务，此业务涉及证件变更和密码重置代办，风险较高，经过与省行运营团队不断沟通，最终圆满为丁女士办理了业务。看着中行员工忙前忙后的帮助自己解决了难题，丁女士感动之情溢于言表，随即拨打了95566中行客服电话，对安康城东支行提出了表扬，并给予了高度肯定。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行安康分行 吴琳婧） 【编审：荆东；编辑：张波】
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