近日，西安市文化和旅游局向民生银行西安分行营业部致感谢信，感谢该行在疫情期间加班加点，积极为西安市各旅行社办理暂退质保金手续，先后为500余家旅行社退付资金近亿元，为支持旅行社在疫情期间走出困境贡献了力量，受到旅行社的一致好评。
旅行质保金全称旅行质量保证金，是旅行社向旅游行政管理部门缴纳的、用于保障旅游者权益的专用款项。受疫情影响，旅游社普遍经营困难，部分企业更面临现金流枯竭的严峻局面，无力支付员工工资和购买防疫物资。西安市文化和旅游局出台政策，为符合条件的旅行社企业暂时退付部分旅行质保金以保障企业必要经营周转。
2月3日，民生银行西安分行营业部接到承办暂退旅行社质保金的通知后，迅速召开专项会议部署相关工作。一是成立了由厅堂主管、监控派驻、对公柜员组成的项目组，明确分工、落实责任，为高效处理业务提供支持和保障。二是创新业务处理流程，将暂退质保金的申请材料由来行交付改为同城快递交付，在控制风险的前提下尽最大可能为客户提供便利。三是安排专人接听旅行社业务咨询电话，为企业财务人员提供必要指导，避免因资料不全影响资金退付。四是安排经验丰富的对公柜员对操作人员进行作业前培训，提高操作人员的作业能力。通过优化流程、强化培训、服务前置等方式，业务办理效率得到极大提升。
民生银行西安分行营业部厅堂员工以高度敬业的精神，克服疫情期间各种不便，加班加点全力保证业务时效，最快实现当日收到旅行社申请资料、当日退付资金，极大提升了客户满意度和政府主管部门的好评度。资金的及时退付为西安市旅行社企业走出困境发挥了积极作用，也是该行支持区域经济发展的真实写照。 （供稿：民生银行西安分行 常晓旭） 【编审：荆东；编辑：张波】
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