疫情期间，各类电信诈骗案频发，不法分子诈骗手段层出不穷，花样不断翻新，但对于银行来讲，营业网点柜台是守住百姓养老钱的最后堡垒。部分群众由于缺乏安全防范意识，尤其是上了年纪的老人，易落入不法分子圈套，遭受资金损失。近日，邮储银行石泉县支行工作人员凭着专业的知识和从容的处置方式成功拦截1起网络诈骗事件，帮助八旬老人避免了4000元养老钱的损失，保住了客户钱袋子。
近日，石泉县支行接待了一位80岁的老人王某，老人需要办理现金汇款业务，要求将其养老金账户资金取出然后汇往农业银行，柜员小贾告知跨行汇款目前要使用账户办理，现金跨行转账无法操作，老人说收款人说了一定要用现金汇的，小贾觉得奇怪便追问老人汇款用途，但老人不予理会，叫柜员只管汇款，小贾继续追问汇款用途，并叫来营业主管一同核实。交谈中老人说话不太利索，隐约提到中非矿业、投资、为国家抗疫做贡献等词句。营业主管发现此事存在多处疑点，感觉老人估计是被骗了，便上网搜索查询“中非矿业投资”关键词，大多信息都表示中非矿业联盟投资就是骗局，再结合客户的言辞，肯定客户是被骗了。
工作人员向老人说明了情况，在提醒客户提高警惕性的同时，向其讲解一些常用的诈骗套路，并告诉老人一定要擦亮眼，转账前再三核实，不可轻信陌生人的投资信息。老人这才恍然大悟，放弃转账汇款要求，并对银行工作人员表示感谢。为了防止骗子再次联系客户，避免再次被洗脑，工作人员又协助客户将诈骗公司的电话号码删除，并进行拉黑，彻底消除后患。
老人拄着拐杖离开了柜台，不一会儿，他又返回到了柜台前，隔着玻璃他说“你们这些小姑娘工作很用心，对我们老年人也很耐心，谢谢你们！”
邮储银行安康市分行严格按照“问、查、防”三个步骤，不断提高全行人员反电信诈骗、反非法集资的识别能力，充分发挥了基层网点在防范电信诈骗中的积极作用，保障了客户的资金安全，赢得了良好的社会声誉。 （供稿：邮储陕西分行 高雷 撰稿：邮储安康石泉县支行 杨才云 栗丰佳） 【编审：荆东；编辑：张波】
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