1月3日上午，家住咸阳秦都某小区的八旬老人卢奶奶，在女儿的陪同下，将一封感谢信送到工行咸阳新兴路支行行长手中，老人称非常感谢支行工作人员刘妮，解决了自己的燃眉之急。
原来啊，2019年12月31日，卢老奶奶前来工行咸阳新兴路支行取款，客服经理刘妮全程接待，发现卢老奶奶的银行卡不能正常使用。经查询，此卡在2006年使用一代身份证办理，与第二代身份证号码不同，根据反洗钱监管要求被系统自动控制。于是，刘妮经理帮助卢老奶奶及时填写开户原始档案影像资料申请，耐心细致地告知后续修改证件号码需准备的资料，分行业务部门受理后进行加急处理。元旦节收假后，新兴路支行就为卢老奶奶成功修改了身份证号码信息，并办理了后续业务。
旭日和繁星交替，披着晨霜出发，带着月辉回家，银行人的日常工作轮番上演着。看着客户情绪从焦虑转变为平静，皱眉变为微笑，这是最自豪的事情。在工商银行咸阳分行的营业网点里，普普通通却又感人至深的用心服务客户的故事，每天都在发生。 （供稿：工行省分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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