| 12月16日清晨，一位40岁左右的务工男子在寒风中焦急地等待中行安康分行对外营业。经了解，该男子因家中失火，导致70多岁父亲辛苦积攒多年的5万余元现金被烧毁。近一年来，他辗转多家银行，均被告知券面毁损严重而无法兑换。经多方打听，了解到该行营业部可以兑换，便带着被烧毁的火烧券从农村长途跋涉到该行寻求帮助。 
了解了事情的经过后，中行安康分行营业部立即抽调人手，安排了两名有经验的员工从烧毁面积、炭化程度入手，逐一进行清点鉴定。这些火烧券大部分都已经烧黑，粘黏及碳化情况比较严重，同时有第四版、第五版两版的人民币，对鉴别和清点工作带来了挑战。但是工作人员一边耐心安慰客户，劝其耐心等待，一边牺牲吃饭及班后时间抓紧时间帮助客户进行清对。最终，依照规定标准，成功帮助客户兑换了近1.3万元现金，兑换率约为五成。当客户拿到兑换出的可流通的人民币，激动地拉着该行工作人员的手说：“终于把钱换回来了！这些钱都是我老父亲省吃俭用几十年攒的养老钱，现在他可以安心过年了。大冷天来回各家银行跑，只有你们中行的服务让我感受到温暖”。
特殊残缺污损人民币兑换工作是一项关系到人民群众切身利益的大事，也是金融惠民的重要体现。中行安康分行将会继续发扬急客户所急，想客户所想，以客户为中心的服务理念，主动服务客户、主动履行大行责任，不断提升服务水平。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行安康分行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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