8月29日，一位老人脚步匆匆、神情凝重来到中行西安高新支行辖属网点，想要代自己的哥哥办理一张借记卡。按照中行相关规定该项业务不得代办，必须由本人亲自办理。经该行大堂经理详细了解后得知，客户的哥哥为残疾人，生活不能自理，卧床在雁塔区天合养老院多年，办理借记卡的目的是需要领取残疾补助便于支付相关费用。大堂经理了解情况后，“本着急客户之所急，想客户之所想”的理念，迅速向上级领导汇报，在取得相关业务许可后，两名工作人员放弃午休时间，立即前往雁塔区天合养老院为残疾客户提供上门服务办理借记卡，帮助该客户解决燃眉之急，领取残疾补助。在为残疾老人办理完业务后，客户的家属紧紧拉着该行工作人员的双手说“姑娘，你们中行的服务真是太好了，更是温暖了人心啊”。
中行网点每天都会发生着许许多多的故事，在常人看来的小事，对于每一个工作人员来说却不是，再小的故事都蕴含着大服务。中行始终坚持以客户为中心的服务理念，拉近与客户的距离，不断提升服务质量。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行高新支行 王莹） 【编审：荆东；编辑：张波】
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