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13 2022-05

农行陕西分行：“三个升温”提升网点服务满意度今年以来，农行陕西省分行推动党史学习教育常态化长效化，积极践行以人民为中心的发展思想，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，深入推进网点“服务升温工程”活动，创建“浓情暖域”网点服务品牌，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神，网点服务满意度持续提升。据了解，仅2021年，该行获评农总行百佳“最暖厅堂”4个、百佳“暖心人物”4个；获评中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位3个；获评人民银行西安分行授牌“适老化支付服务示范网点”3个。...
11 2022-05

工行陕西分行：努力帮助老年客户跨越数字鸿沟近日，手拎一大包硬币的吴大妈，来到工行西安高新支行营业室。经值班人员询问得知，吴大妈因习惯于现金支付，多年来积攒了不少硬币，她本想将这些硬币兑换成纸币，但望着琳琅满目的自助设备，以为无法兑换，所以正在作难。随后，在工作人员的引导下，吴大妈来到“爱心窗口”，顺利地把袋子里的760元硬币兑换成了纸币。加快数字化转型、缩减传统柜口、积极推进网点向智能化转型是当前金融机构转型的主要方向，但也出现了因老年客户不会上网、看不清字、抵触新鲜事物等而产生...
11 2022-05

中信银行西安分行适老网点温情服务进行中近年来，中信银行西安分行积极改善营业网点适老化便民设施设备，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。时刻树立“以客户为主”的服务理念，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，用实际行动打造全方位老年服务体系。完善便民服务设施，助力“适老”网点升级为更好服务老年客户，该行积极升级自助终端适老化。目前已完成对自助终端大字体显示、语音辅助引导、界面优化等升级改造，并推出手机银行“幸福+”版本。全新升级的中信银行手机银行，能够洞察老年客户群体需求，...
06 2022-05

工行西安分行：以优质高效的金融服务践行“拥军优抚”的工行担当近日，由西安市退役军人事务局主办、工商银行西安分行协办的西安市首批退役军人优待证集中发放仪式在西安市退役军人服务中心举行。做好退役军人服务保障工作意义重大，作为西安市退役军人“优待证”发放合作单位，工行西安分行始终坚持传承“红色金融”文化，营造浓厚拥军、崇军、爱军氛围。为切实提升退役军人和其他优抚对象获得感，工行西安分行对持证人进一步推出“四优”服务，即优先服务、优质服务、费用优惠、权益优先。持有优待证的客户可在工商银行网点享受优先服务，...
06 2022-05

建行铜川分行：金融为民践初心锦旗相赠致谢意 “太感谢了，你们的敬业、认真、高效的工作态度，真是帮了我们大忙！”近日，陕西铜川某生活购物超市负责人将一面写有“疫情无情人有情大行担当属建行”的锦旗送到建行铜川分行，对建行铜川分行在疫情封控期间的“雪中送炭”行为和高效优质服务表示感谢。 2022年3月中旬，疫情防控形势陡然升级。面对严峻复杂的疫情防控新态势，建行铜川分行勇当社会责任，严格落实市委、市政府及监管部门工作要求，持续压实压紧疫情防控主体责任，成立“应急处理小组”，...
27 2022-04

兴业银行西安分行办实事践初心微光成炬暖民心在金融产品和服务日趋多样化的今天，面对愈发复杂的金融消费环境，兴业银行西安分行始终牢固树立“以客户为中心”的消保理念，从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发,建立消保工作常态化机制，细化消保工作细节和流程，丰富消保宣传渠道，不断提高金融服务覆盖面和普惠性。以金融之情，搭建服务市民的“连心桥”，为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。责任：金融逆行者服务显担当 2021年12月23日，随着疫情防控形势日益严峻，西安进入封闭管理期，...
22 2022-04

服务真心永驻华夏情意绵长——华夏银行宝鸡分行优秀服务案例分享 “我在贵行真是理财贴心、放心、舒心、顺心”——这是一位有着听力障碍的老年客户向分行姚行长寄来的一份表扬信，笔迹清秀工整，字句中充满对华夏银行宝鸡分行营业部理财经理冯倩的诚挚感谢，对分行老年金融服务的肯定和赞许。史叔叔年至耄耋，听力不佳，与人交流十分困难。一次偶然路过华夏银行宝鸡分行，抱着试试看的态度，便在分行营业部开卡购买了伍万元的理财产品，成为理财经理冯倩服务的一名老年客户。由于史叔叔的听力障碍，细心的冯倩发现仅靠在老人耳旁大声讲话效果...
20 2022-04

工行咸阳分行不断提升服务精细化管理水平工行咸阳人民东路支行认真落实陕西省分行2022年第一期晨会直通车精神，用心用情做好客户服务工作，不断改善客户体验，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”宗旨。通过组织员工认真观看本期省行直通车视频，深入开展讨论，畅谈观看直通车感想，撰写心得体会等形式，统一全员思想，提高认识，增强做好客户服务工作的主动性。明确服务工作目标，落实服务工作职责，认真履行网点负责人作为网点现场服务第一责任人的职责，坚持每天晨会强调服务，每周对服务工作复盘...
20 2022-04

建行渭南分行厚植优质服务理念打造“有温度”的银行为切实践行金融初心，持续提升服务质效，一年多来，建行渭南分行秉承“人民至上”的新金融服务理念，进一步厚植员工优质服务理念，不断提升服务水平，致力于打造“有温度”的银行，赢得社会各界和广大群众广泛赞誉，先后收到客户感谢信、表扬信、锦旗等30余次。对群众“疑难愁盼”问题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，采取上门服务等措施，合力推动解决老年人及其他困难人群在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，使老年人能够及时享受到建行方便快捷的线上服务，...
12 2022-04

工行西安分行“互联网+政务服务”为市民提供高效便捷的社保服务为进一步深化社保与银行合作，给市民提供高效便捷的社保服务。近日，由工行西安分行购置的社保制卡自助拍照发卡一体机，正式入驻西安市社保大厦二楼服务大厅和西安市医保局便民服务大厅，“互联网+政务服务”再添新举措。在医保中心便民服务大厅，客户李先生成为这一便捷服务的“幸运儿”。他用身份证在自助机上进行了简单的操作，3分钟后，一张社保卡就“新鲜出炉”了。拿到社保卡的李先生高兴地说：“真是非常方便，立等可取。”社保制卡自助拍照发卡一体机集信息采集、...

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