近年来，农行汉中分行牢固树立“客户至上 始终如一”的服务理念，持续推进网点“服务升温工程”，倾力打造“浓情暖域”网点服务品牌，大力建设“适老化”示范网点，着力培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神，树立了“服务暖心、服务用心、服务放心”的品牌形象。
暖心服务动人心
农行汉中汉台区支行认真贯彻落实国家优化传统金融服务的部署要求，为行动不便老人开展上门服务，持续创新老年客户等特殊群体金融服务方式。截至目前，该行已累计为特殊群体开展上门服务30余次。
11月4日，一名面容憔悴的中年男子急匆匆地走进农行汉台区支行营业室，手里拿着一张存单说要取“救命钱”，经询问得知其父亲突发中风正等着这笔钱治病，但以老人目前的情况无法前来网点办理激活支取等业务。就在客户焦急无助之时，该行网点主任立即和入住医院联系上门核实相关事宜，但因疫情管理影响该行工作人员无法进入病房。该行网点主任又与客户沟通，获知老人每天要离开病房去做检查，思虑再三后决定趁着老人做检查的契机开展上门服务，最终在短时间内就为客户顺利支取了存款。老人一家对农行员工周到细致的服务感激不已，连连称赞“农行服务真好！”
用心服务暖人心
“谢谢你们啊！为老年人贴心服务，你们值得感谢……”10月30日，一名来自汉中河东店镇的八旬老大爷向农行汉台区支行辖属河东店支行送来手写感谢信，字字句句饱含着对农行服务的信赖与认可！写信人兰大爷在信中这样说道：“我是水电三局的一名退休工人，今年已经83岁了，退休后随着年龄的增长，眼睛花了，耳朵背了，手脚也不灵便了，每月去农行查询和领取退休金，都不会自主操作。每次来到农行网点，大堂经理张晓强及其他工作人员见到我后，都会主动热情接待，耐心、细致的询问我的业务办理需求，并协助我尽快办理完查询或者取款业务。十几年时间了，我月月来取款，你们月月贴心周到为我服务，你们尊老敬老、热心为民的服务精神让我们老年人真正体会到温馨感、信任感和安全感，我非常感动，从内心深处表示感谢。”
“想不到我们员工每天在做的工作能够得到客户这么高的肯定和赞誉，我们也感到很开心，兰大爷的这封手写感谢信对我们而言既是认可，更是鼓舞和鞭策！”该行工作人员表示，在今后的服务中将不断提升服务质量，优化服务细节，致力于用耐心、细心、暖心的服务来温暖和帮助更多的老年群体。
放心服务安民心
10月21日，一位老年客户急匆匆的走进农行汉中河东店支行，要求立即往外地一个账户办理一笔汇款业务，大堂经理热情接待客户后，按照农行规定进行反电诈提示“你认识收款人吗，汇款用途是什么？”，在首次询问交流过程中，发现该客户不愿意透露过多的汇款信息,这立即引起工作人员的警觉。在耐心询问得知，该客户上网接到网友信息，购买挖矿机每日挖矿，利润一天有300元，对方要求其购买机器，需要先交付购机费用3500元，而且要将银行账号告知对方，方便后期挖矿返利。
听完客户的述说，结合近期反电诈安全提示，该行工作人员判定这是一起典型的电信诈骗，劝阻客户放弃汇款。见客户仍然坚持汇款，便对客户耐心讲解电诈知识，最终客户幡然醒悟放弃汇款，并连声称赞农行是一家对客户负责、对群众用心的暖心银行，是值得信赖的银行。
（供稿：农行汉中分行 明平亮）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
|
