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服务工作动态

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04 2017-01

工行宝鸡分行加大捐赠力度助力焦家山村脱贫攻坚 12月9日，中国工商银行宝鸡分行援建陈仓区坪头镇焦家山村的“产业发展技能培训中心”项目正式落成。当天下午，工行宝鸡分行工委主任温春林带领分行办公室、工会办公室、团委等部门负责人及员工前往该村举行了电脑、投影仪等设备的捐赠仪式。此次援建的“产业发展技能培训中心”，是工行宝鸡分行为实现农民真正意义上脱贫而建设的培训基地，也是该行科技帮扶、提高农民生产力的一项创新金融扶贫举措。为建成该培训中心，宝鸡分行投入近两万元，配齐、配足了电脑、投影仪等电子网络设备，以及桌...
04 2017-01

巾帼不让须眉工行宝鸡红旗路“女子银行”为何能成标杆？工行宝鸡红旗路支行成立于2004年8月，现有职工18名，且全部为女员工。近年来，红旗路支行员工团结一致，立足本职，以女性特有的细心、温柔与耐心以及毅力，赢得了广大客户的信任与支持，谱写出了一曲曲建功立业、无私奉献的动人乐章。打造五星级网点，从硬件升级开始自2015年下半年开始，为参加总行五星级营业网点的评选，该行开始了紧锣密鼓的网点“大变身”行动。检查更换大厅损坏灯具和客户等候椅，加强自助设备配置，新增存取款一体机1台，自助终端机2台，产品领取机1台，票据...
28 2016-12

工行陕西省分行深入推进“服务面貌专项整治季”活动为推动“服务面貌专项整治季”活动深入开展，全面提升网点服务效率，工行陕西分行从9月份开始，对全辖网点“客户平均等候时间、超时等候客户占比、超时等候客户高于基准值网点”等三项服务指标进行持续监测和通报，督导营业部、各二级分行关注辖内网点服务效率，对弱项指标制定专项提升措施，全面提升网点服务水平。提升服务效率是在服务环境初步治理完成后，提升客户体验，提高网点服务效能的一项重点工作。该行强化对重点服务质效指标进行监测，从数据上直观的将服务率显示出来，帮助网点提升...
23 2016-12

工行宝鸡分行：“厅堂微沙龙”点赞“心”服务从热点金融政策到防骗小技巧、从理财小知识到金融消费者权益保护……如今，在中国工商银行宝鸡分行的各大网点，您想知道的所有金融知识，都能在等候叫号的时候，通过“厅堂微沙龙”得到了解。“大家好，我是网点大堂经理小胡，现在正处于网点办理业务的高峰期，各位客户可在休息区稍作等候，我将为大家讲解有关防范和识别金融诈骗的知识，同时请大家不要错过号。”12月8日上午九点半，正值工行宝鸡红旗路支行客流高峰，看着等待的客户有些不耐烦，客户经理马上拿出话筒，一场主题沙龙活动就此...
22 2016-12

工行陕西分行企业年金服务再获好评近日，工行陕西分行参加国网陕西省电力公司组织召开的企业年金业务合作座谈会，国网陕西省电力公司企业年金计划的6家管理机构参加了会议。在座谈会上，工行陕西分行汇报了该行国网陕西省电力公司企业年金账户管理和服务情况，特别是为国网陕西省电力公司提供的省内首家养老金专属客户服务平台，将手工记账转变为集成式信息化统一管理，有效提高工作效率，降低了企业人员运营差错。并表示工行将以受益人利益最大化为宗旨，确保企业年金账户信息安全，为客户提供全面、专业、便捷的企业年金基金账...
21 2016-12

工行“女子银行”以优质服务竖起行业标杆工行宝鸡红旗路支行因全体员工均为女性，被当地市民亲切的称为“女子银行”，这是工行陕西分行唯一一个全部由女性员工组成的银行。这些巾帼女将用女性特有的细心、温柔与耐心，书写了不一样的篇章，赢得了广大客户的信任与支持。打造五星级网点，从创新服务模式开始。传统的业务经营模式，已难以迎合市场和自身的需要，支行需要注入新的动力触发新的增长点，工行宝鸡红旗路支行不断创新服务模式，在打造五星级网点的路上奋力前行。智能银行的出现给网点带来了颠覆自身的机遇，该行借力智能银行改...
12 2016-12

重庆银行西安曲江新区支行为客户提供人性化上门服务 2016年11月28日，一名神色急切的女士来到重庆银行西安曲江新区支行，向柜台咨询代理挂失补办的业务。柜台人员见其情绪激动，连忙安抚其情绪，并了解详细情况。原来，这位李女士的老父亲患重病住院，急需取款进行治疗，在万分紧急的情况下，却发现银行卡遗失，老父亲无法亲自办理挂失补办，但补办银行卡只能本人亲自办理，不知如何是好。在得知此情况后，该行工作人员立即表示可提供上门服务，为客户解决燃眉之急。次日，大堂经理联系到李女士父亲所在医院位置，由两位柜台工作人员携带业...
06 2016-12

工行陕西省分行扎实推进“服务面貌整治季”活动全行网点靓化工程成效显现全行网点靓化工程启动以来，工行陕西分行认真落实工总行“服务面貌整治季”活动安排，周密部署，扎实推动，各级行加速推进，网点形象焕然一新，网点服务面貌得以明显改观，网点靓化工程成效不断显现。当前，网点靓化工程已完成摸底排查、财务审查、印发方案等环节工作，进入集中整治阶段。自启动以来，时间过三分之二，进度超于预期，全行涉及整改网点（含离行自助银行）413家，排查问题1265条，目前已整改网点379家，占比91.7%，已整改问题1176条，占比92.9%，总体进度...
02 2016-12

迷路老人求助恒丰银行竭力相助 11月13日，古城西安寒意渐浓，过往路人行色匆匆。在恒丰银行西安长乐中路支行内，值班柜员李睿习惯性地微笑着送走前一位客户，按下呼叫器，举手示意下一位客户就坐。这次，走到窗口前的是一位步履蹒跚的白发老奶奶。考虑到老人年龄较大，李睿稍微抬高音调，询问老人需要办理什么业务。然而，面对李睿的询问，老人从衣服口袋拿出一串钥匙，比划着，口中只能发出呜呜呜呜的声音，一脸的急切。看到老人的异常举动，李睿很快镇定下来，多年的职业素养告诉她，老人是在寻求帮助。于是，她试着和老...
01 2016-11

北京银行西安大明宫支行开展“九九重阳节，说说心里话”主题活动金秋送爽，又到了一年一度的重阳节，为弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”的社会好风尚，10月10日，在这个秋高气爽的日子里，北京银行西安大明宫支行携手锦园君逸社区共同开展了社区老人庆祝重阳节活动。节日前期，该支行针对该小区客户特点做了充分的准备，特别推出重阳敬老孝心主题理财产品，同时从升级客户服务、加深与重点客户之间的粘性出发，支行大力开展重阳节宣传活动，树立该行惠民又贴心的品牌形象。在一片欢呼声中，本次以“九九重阳说说心里话”为主题的活动正式开始了。本次活动共...

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