巾帼不让须眉工行宝鸡红旗路“女子银行”为何能成标杆？-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

巾帼不让须眉工行宝鸡红旗路“女子银行”为何能成标杆？

发表时间：【2017/1/4】浏览次数：【1280】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　工行宝鸡红旗路支行成立于2004年8月，现有职工18名，且全部为女员工。近年来，红旗路支行员工团结一致，立足本职，以女性特有的细心、温柔与耐心以及毅力，赢得了广大客户的信任与支持，谱写出了一曲曲建功立业、无私奉献的动人乐章。

打造五星级网点，从硬件升级开始

　　自2015年下半年开始，为参加总行五星级营业网点的评选，该行开始了紧锣密鼓的网点“大变身”行动。检查更换大厅损坏灯具和客户等候椅，加强自助设备配置，新增存取款一体机1台，自助终端机2台，产品领取机1台，票据回单机1台，现代时尚新潮的微e拍1台，周末增设大堂服务力量……短短几个月，共实现30余处硬件设施改造和更新，对外窗口增加了温馨提示，一次性纸杯、眼镜架、手机加油站等便民设施更贴心，爱心窗口、部队客户专用窗口、爱心座椅等更温馨化，通过不断完善服务设施，支行的硬件服务水平全面提升。
　　今年红旗路支行又配备了智能设备，大大提升了业务办理效率。客户李先生说，“有了智能设备，办理业务更加简便、快捷了，安全也有保障，为工商银行点赞！”。
为确保第一时间跟进客户需求，该行还配备了小型对讲器，工作人员实时交流，开展精准服务，加快了办理业务的速度，减少了客户的等待时间，客户满意度也显著提升。

加强队伍建设提升服务软实力

　　在完善硬件服务设施的基础上，红旗路支行还注重服务软实力的提升，她们工作之余不忘充电学习，以知识更新为重点，积极参加社会教育和本系统学习，有效提高了员工队伍的整体业务素质。
　　红旗路支行定期召开业务研讨例会，总结分析工作；定期开展内部岗位轮换学习，提高员工业务技能综合素质；加强与兄弟行之间业务交流，学习借鉴好经验，提升支行整体工作质量；开展“一人一讲”学习、教育、培训活动，个个都当学生，人人都当主讲人，有力的调动了支行员工的学习积极性。
　　一系列措施的实施，不仅开拓了员工视野，也提高了员工素质，目前多人获得银行业协会授予的“优质文明服务先进个人”、省行“业务营销能手”、分行“巾帼文明示范岗位标兵”等荣誉称号，在系统内和宝鸡市同业形成了较为突出的人才优势。

以客户为中心视客户如亲人

　　客户刘先生去年因病入院，入院后一直处于昏迷状态，在医院的每一天都需要用钱，但刘先生银行卡的密码家人一时又想不起来。情急之下，刘先生的家人向红旗路支行求助，面对这一紧急情况，红旗路支行立即启动了特殊业务处理流程，支行工作人员与医院和刘先生工作单位联系核实信息。在确认情况属实后，工作人员前往医院，将这笔“救命钱”及时地交到了刘先生家人手里，提起这件事刘家人感激不尽。
　　这两年来，电信诈骗、银行卡盗刷的情况较多，去年红旗路支行客户郝先生就遇到了这一问题。
　　去年郝先生工资卡里的三万多元被分成了十余次盗刷，知道此事后，红旗路支行客户经理宋梅凭借多年工作经验采取紧急措施，将客户资金损失降低到最小，同时她还亲自帮客户联系当地派出所追寻盗刷资金，经过一年的不懈努力，郝先生被盗刷的十余笔消费已基本全部追回。对此，郝先生激动地说：“除了感谢真不知道该说什么！”

创一流业绩，建精品银行

　　工商银行宝鸡红旗路支行的巾帼女将们用一流的专业素质和全心全意地服务树立了我市金融业标杆品牌形象。2010年该行被宝鸡市委、市政府授予全市“三八红旗集体标兵”荣誉称号；2011年被宝鸡市总工会授予“优质服务单位”荣誉称号；2013年被中国金融工会全国委员会授予“模范职工小家”、“全国金融五一巾帼标兵岗”荣誉称号，被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
　　谈起宝鸡红旗路支行取得的成绩和进步，该行行长说，红旗路支行自成立之初，就始终坚持“客户至上、服务大众”的市场定位不变，抓住“发源宝鸡、植根宝鸡、反哺宝鸡”的宗旨，全力践行“小网点，大责任”，竭力助推宝鸡社会经济发展。正是坚持了这样准确的定位和发展宗旨，宝鸡红旗路支行的经营发展正芝麻开花节节高!

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（工行陕西省分行白璐供稿）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：王金飞

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