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服务工作动态

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19 2017-09

中行陕西省分行工会开展“送服务技能到基层”活动 9月4日至9日，中行陕西省分行开展了为期一周的“送服务技能到基层”培训活动。此次下基层服务共为经济开发区支行、铜川分行、渭南分行、临潼支行、阎良支行、商洛分行、汉中分行、北大街支行以及长安支行、解放路支行等10家单位的1000余名员工进行了培训。本次培训抽调内训师8人。培训内容有柜台对私业务、柜台对公业务，点钞、服务礼仪以及赵顺工作法成果展示、掌飞技能工作室经验推广。在各行的现场培训中，培训师进行了“动员、经验介绍、礼仪学做和上机演示”等四个环节的培训。培...
11 2017-09

点滴服务彰显金融温度 ——记文明规范服务千佳示范单位兴业银行西安西长安街支行“我们并没有做什么惊天动地的大事，但我们真心实意地用多一缕微笑、多一句问候，多一分情感关心身边每一位客户，立志把每一件小事做好、做足、做透，在平凡中品尝付出的快乐与收获的喜悦。”成立于2010年的兴业银行西安西长安街支行，七年来坚持“金融有温度”，以客户为中心，为客户提供优质贴心的金融服务，在赢得客户的同时，也连续多年荣获五星级网点、服务明星支行、优质文明窗口、中国银行业文明规范服务千佳示范单位等行内外...
08 2017-09

将服务做到方方面面高娜，兴业银行榆林分行营业部总经理助理，她以专业的理财技能和热心的服务，不但赢得了客户的认可，还为银行带来了不菲的业绩。她对工作的总结就是：从专业出发，将服务做到方方面面。手把手教商户办理业务兴业银行榆林分行在长城路办公时，背后是大市场，办理业务的商户特别多，高娜正好是大堂经理，经常耐心地接待这些商户，无论商户拿来多少零钱、残缺币，她都耐心帮其办理。高娜耐心教他们到自动取款机办理业务，并教这些商户使用手机银行。可商户的文化水平不高，都不愿意学，嫌麻烦，还担...
07 2017-09

用最好的金融服务，做最美的银行网点 ---记中行西安常春藤支行妥善应对突发事件保障消费者权益2017年8月31日上午9点56分，中国银行西安常春藤支行营业大厅像往常一样秩序井然、紧张有序地办理着业务。突然，伴随“嘭”的一声巨响和玻璃的破碎落地，一辆小轿车从一侧的玻璃门冲进了营业大厅，紧接着又从另一侧玻璃门冲了出去，最终碰到路边花坛后停了下来。事件导致一名中老年客户轻微擦伤，同时造成该网点卷闸门、玻璃窗严重损坏。始终将客户的安全放在第一位事件发生后，该网点立即启动应急预案，始终将客户安危放在第...
05 2017-09

创星“圆宝”访谈录——交通银行陕西自贸区试验区锦业路支行五星网点创建纪实我的名字叫“圆宝”,出生在交通银行陕西自贸试验区西安锦业路支行，今年已经四岁啦。2017年对于圆宝来说是非同凡响的一年，在过去的无数个充实的日子里，我见证了一个五星网点诞生的全部历程。今天圆宝就要把所有的小骄傲都讲给你听。你看，编辑小姐姐要来采访我啦，圆宝可要好好表现哦！一、初识篇小编：小圆宝你好，听说你是咱们自贸区支行的吉祥物，你的诞生有什么特殊的意义吗？圆宝：第一次接受采访圆宝有点小激动呢！你看我圆圆的身子，像不像我们交行的LOGO呀。圆宝代表着自贸区...
26 2017-07

以热心换真心，以服务见真情连续几日的高温让人有点喘不过气，眼看下班在即，营业室内冲进了一个急匆匆的身影。“姑娘，我有一些硬币，请问你能不能帮我换一下？”一位大姐气喘吁吁地问道，豆大的汗珠顺着她的脸颊往下滚。“当然可以啊，请问您大概有多少钱需要兑换呢？”看着她焦急的眼神，当班柜员刘静礼貌地问道。“就是有点多，我已经跑了几家银行，人家都嫌硬币太多不给我换，你看这大热天的我也是没办法……”大姐边说边擦着额头的汗水，从口袋里拿出一大包零散的硬币。“大姐，您别着急，先坐下来喝口水，歇歇气，硬...
26 2017-07

中行陕西省分行省级财政国库集中支付业务获客户“点赞” 近日，在中行西安北大街支行与陕西省财政厅支付处的座谈交流会上，中行西安北大街支行省级财政国库集中支付业务获客户“点赞”，被客户称为“服务满意度最高，最受预算单位欢迎的银行”。原来在本次座谈交流之前，陕西省财政厅支付处随机选取了中行服务的部分预算单位，对中行的服务进行实地调研。当调研人员询问预算单位“中行服务有什么地方需要改进”时，得到的是“中行服务十分到位”、“对我们的业务咨询反馈及时有效”、“没有需要改进的地方”等等诸如此类的回答，中行的服务得到了预算单...
24 2017-07

中国银行陕西省分行开展为一线员工“暑期送清凉”慰问活动今年入夏以来，陕西地区出现持续高温天气。为确保一线员工在高温酷暑季节的身体健康和工作安全，中国银行陕西省分行认真贯彻以人为本的管理理念，针对近期气候特点，制定防暑降温方案，组织全辖开展为一线员工“暑期送清凉”慰问活动。慰问中，该行深入一线网点亲切看望慰问工作在一线的员工，了解大家生活工作情况及防暑降温措施，并为一线员工购置部分饮品、瓜果、茶叶、绿豆等降暑用品以及藿香正气水、风油精防暑药品。该行认真倾听员工心声，切实了解、关心员工工作、生活及身体状况，合理安...
20 2017-06

最美交行，为爱启航　交通银行陕西省分行城北支行服务侧记交通银行西安城北支行位于西安市安远门以北，地处繁华的迎宾大道，作为交通银行向北布局的第一个营业网点，扎根北郊已20余年。城北支行秉承“担当社会责任，做道北最好银行”，以“最美交行，为爱启航”为主题，积极履行企业社会责任,向新城区的60余万民众提供金融服务。全力支持开展扶贫帮困工作，为道北棚户区1000多低保户设立专柜提供低保金领取服务；连续多年定点赞助支持贫困小学，为贫困学生资助学习用品、定期协助开展教学活动；建立环卫工人爱心饮水驿站，随时为周边的环卫工人...
19 2017-06

浙商银行上门服务暖人心在银行业竞争日趋激烈的今天，服务是银行的立足之本，从客户的角度出发，想客户之所想、为客户解决问题是我行优质服务的关键所在。2017年5月22日早晨八点半，高新支行开门营业伊始，便有四位先生匆匆来到我行，要求支取他们已故父亲的一张定期存单。经办柜员田静查询系统发现该存单已做过挂失,现需进行解挂支取，便告知四人需要携带公证书等证明材料，且所有继承人都需带身份证亲自到场才能办理，四人表现出焦急和不耐烦，表示着急上班。随后其中一位先生拿出一份公证书，田静仔细查看公...

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