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服务工作动态

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01 2019-07

招行西安分行全面完成内部零售条线服务资格认证日前，招商银行西安分行为进一步提升服务质效，特组织开展了零售条线服务资格认证工作，并如期完成。该行此次活动经过前期课程学习和线上测试，共有近300名符合条件的零售员工进入相应等级通关。通关分别根据厅堂、财富、市场三大模块进行细化分组，以初级、中级、高级三个服务资格级别为根据，各自安排多个组别同步进行。无论是初级组别新员工们的仔细谨慎、微笑满面，中级组别人员的轻松自然、热情周到，还是高级组别人员的自信慢慢、谈笑风生，都以各自特有的表现和统一的精神面貌，诠释着...
01 2019-07

中行西安高新支行：百佳风采融小事，温情服务暖人心 2019年6月20日，下午2点天气突变，瓢泼大雨倾盆而下，此时一名老年客户急急忙忙进入营业厅，因没有携带雨具，客户已经全身被大雨淋透，头发也在不断滴水。此时，中行高新支行营业部工作人员在发现这一情况后立刻为客户递上了一杯热水、先暖暖身体；因担心客户年龄较大，若不及时处理御寒，很有可能会引发感冒，马上安排大堂经理为客户递上一条崭新的干毛巾，让客户擦干身上的雨水，又引导客户前往营业部的盥洗室，为客户送上了吹风机，让客户先吹干头发，暖和一下，再前去抽号办理业务。...
20 2019-06

招商银行西安分行赴咸阳东周儿童村开展公益活动金葵向阳为公益,捐资助力献爱心。6月15日，招商银行西安分行工会主任刘铁新、分行团委副书记吴睿及团委委员等一行，前往咸阳市三原县东周儿童村开展公益活动。此次公益行活动中，该行人员首先为儿童村的小朋友们送去了米、面、油等生活必需品，还为每一个小朋友准备了精美的水杯。随后，相关人员与儿童村村长等进行了深入交流。儿童村村长杨彪就儿童村的运营情况、小朋友的生活起居状况等方面进行了介绍，并对招行的善行善举表示感谢，现场向招商银行西安分行赠送了一面锦旗。此外，招商银行...
04 2019-06

工行宝鸡分行多维度推进服务工作的全面提升客户的满意度与忠诚来源于不断优化升级的服务体验，为了满足客户的需求，工行宝鸡分行多维度推进服务工作的全面提升，以建设客户满意银行为目标，积极促进全行服务品质的提升，不断完善和提升服务质效，引领口碑形象，创造服务价值，以优质的服务助力全行经营发展。一是高度重视服务质效提升。工行宝鸡分行每日通报前一日的服务质效，包括每个网点超时占比、超时人数、中高端客户超时占比、不满意评价及未评价情况。要求各支行寻找差距对照通报数据，认真查找服务工作中的不足，深刻剖析产生问题...
29 2019-05

客户突发疾病危急，中行汉中天台路员工施救脱险 5月24日上午11点左右，中国银行汉中天台路支行大堂经理在巡视ATM时，发现一位中年女士坐在门口台阶上嚎啕大哭，并立即上前询问并安抚，待情绪稍平静后将其扶到大厅沙发上休息，得知女士身体不适，大堂经理立即拨打了亲属电话。大堂助理端上了一杯热水，细心观察，耐心照顾，及时为病人喂服了热水。五分钟后，该女士突感不适，大喊救命，随后言语模糊，柜员立即拨打了120急救电话。12分钟左右，病人亲属和急救车将病人接走，在营业厅办理业务的客户为这一举动纷纷点赞。客户突发疾病...
29 2019-05

北京银行西安分行举办零售客户茶语研修活动小满过后，在曲江新区一处闹中取静的茶室，北京银行西安分行举办了零售客户茶语研修活动，以优质贴心的服务提升客户体验度。在充满禅意的空间，客户围桌而坐。专业茶师在展示茶艺的过程中娓娓道来，品读古往今来人们对绿茶的理解和喜爱，回味名优绿茶饱含的清香与甘甜。活动中，北京银行西安分行专门安排了制作普洱茶龙珠的环节。为了最大程度地还原在茶山上制茶的过程，老师准备了特制的器具和手套，所有客户都充满了好奇和期待。经过秤茶、蒸茶、揉捏定型、制作包装等步骤，一颗小小的普洱龙珠...
10 2019-05

工行延安分行红色圣地情，温馨又暖心工行延安分行身处红色革命圣地--延安，服务着千千万万的广大群众，同时也通过信贷业务联系着中小微企业，工行人秉承延安精神，全心全意为人民服务，用自己细微的服务和敬业情怀，谱写了一曲又一曲服务的赞歌，这种服务犹如冬日里的暖阳，让人感受到一种温度；这种服务更象似夏日里的一股清泉，让人觉得神清气爽。工行延安分行服务着所属延安社会各阶层的人群，每天都会发生很多的让人感动的人和事，接下来这几组服务的动人故事，让人着实感受到了一种发自内心的温暖，真的象及时雨一样浇灌在被...
12 2019-04

中行宝鸡分行开展“服务品质提升月”活动为进一步提高全员服务意识，提升网点服务品质，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，规范各网点服务标准，在服务环境、服务礼仪、服务效力、服务技巧和服务能力上有新的提升。中行宝鸡分行结合实际，从2019年4月1日至2019年4月30日在全辖开展“服务品质提升月”专题活动。该行根据中行陕西省分行文明优质服务要求，结合“神秘人”检查问题反馈、客户投诉、现场和非现场检查情况等，决定在全辖开展以“增强服务意识、提升服务品质”为主题的“服务品质提升月”专题活动。...
09 2019-04

宁夏银行沣东支行弹性服务获客户称赞 3月28日，一位客户前来宁夏银行西安沣东支行办理3万元的硬币存款业务，面对正在排队等候的九位其他客户，营业室立刻启动弹性服务措施。一是大堂经理使用移动发卡机分流开卡客户；二是开设绿色通道、增加柜台、延时下班为客户快速办理现金缴存业务；三是积极主动联系周边商户、超市、药店等，为他们提供及时的小面额人民币兑换服务。通过积极应对、合理分流，办理零币存款的客户以及换到足量小面额人民币的客户均满意而归，大家纷纷竖起大拇指，表示对宁夏银行工作效率和工作质量的认可和赞许...
29 2019-03

中行宝鸡分行爱心捐助侧记 3月27下午，天气突然收起了灿烂的笑脸，阴沉沉地，使中行宝鸡分行四楼会议室的气氛多了几份凝重，这里正在召开一个特殊的座谈会。会议是临时组织，因一位去世员工的丈夫，拿着感谢信和一幅“中行大爱，永生难忘”的锦旗到行里来答谢。这个特殊的座谈会，把大家又拉进了悲伤的漩涡。3月13日，咋暖还寒的清晨，宝鸡分行的5位行领导带领30多名员工，怀着万分悲痛的心情在宝鸡市殡仪馆向昨日的同事、朋友、亲人王晓江同志告别。这是一个悲伤的早春。一个鲜活的生命被一阵冷风吹走了，消失了...

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