| 3月8日一早，招商银行西安城南支行迎来了一位笑容满面的客户。厅堂员工主动询问客户需求：“寇姐，今天办什么业务？”寇女士开心地说道：“今天不办业务，我是专程来送锦旗的。”随即，寇女士展开锦旗，“专业贴心 服务热情”八个金灿灿的大字映入眼帘…… 
一个月前，寇女士陪同父亲来招商银行西安城南支行办理转账及银行卡销户业务，客户父亲年纪较大，听力不好且对名下银行卡密码记忆不清，业务沟通诸多不畅，业务办理期间不停表示“给银行添麻烦了”。招商银行网点员工耐心安抚，一步步指导老人进行业务操作。在办理销户中，员工发现客户存在大额存单关户限制无法销户，但沟通中，老人明确表示自己没有存单。还在查询时，老人歉意地表示“不给你们添麻烦了，先不销户了”，随即准备离开网点。
此时，招商银行员工经查询发现，老人名下有两张5年前未支取的大额存单，本息合计人民币上百万元。因资金量较大，考虑到客户隐私，厅堂员工将客户引导至贵宾室，反复确认寇女士为客户家人，征得老人同意并核实开户相关情况后，将大额存单情况如实告知。老人一脸惊讶，随即逐渐回忆起5年前的确购买过招商银行大额存单，但存单早已经找不到了。随后，招行员工陪同客户在柜面办理了存单挂失业务。
业务办理中，招商银行员工发现当天正逢老人八十大寿，随即为客户送上了一份生日贺礼及祝福，老人感动地说“今天的日子让我记忆深刻，招行的服务太让人感动了，你们不嫌我动作慢，还帮我找回这么大一笔资金，又送我生日礼物，这个生日祝福太温暖了！”
寇女士说，因为老人年纪大了腿脚不便，如此热情有耐心的服务她第一次遇到。
招商银行西安城南支行的服务故事是招商银行众多优质服务的一个缩影，未来，招商银行西安分行将继续秉承“因您而变”的服务初心，深耕三秦大地，持续提供更多暖心服务！ （供稿：招商银行西安分行） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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