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服务工作动态

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29 2020-06

农行陕西分行：一笔被遗忘的“巨款”基金 “以实际行动展现着中国的正能量，急客户所急，想客户所想，特别感谢黄主管高素养体贴入微的个性化服务……”近日，农业银行西安阎良支行收到了一封特殊的感谢信，全文由毛笔书写，文字隽秀有力、言语真挚感人，客户林女士送信的同时还特别强调，一定要将这封感谢信张贴在营业场所，让更多的朋友了解到“农行服务好，买基金能赚钱”！事情还得从一通例行回访电话说起。6月14日，农行阎良支行工作人员在进行已购基金客户常规化维护时，发现林女士有一笔基金10年未动，遂打电话咨询。但林女士...
29 2020-06

滂沱大雨下的暖心之举----民生银行西安分行上门解决客户遗漏国债业务段女士2002年在民生银行高新支行购买了储蓄国债，然而在国债已到期的情况下并未办理兑付。民生银行通过系统筛查后得知此事，便协调高新支行尝试通过各种渠道联系客户，寻找解决办法。由于客户在系统内手机号和紧急联系人信息均为空白，无法直接电话联系。经调取发现客户在系统内预留住址为郭杜镇东五桥村。经过支行讨论，决定前往该村，通过村民和村委会寻找段女士，上门为客户解决长期遗留业务。6月16日早晨8点，天降大雨，民生银行高新支行员工前往东五桥村寻找客户，时下该村处在拆迁...
28 2020-06

浙商银行西安分行：两地分行速联动高效快捷在“浙”里近日，浙商银行西安高新支行的营业大厅正在有条不紊的办理着业务。“王主管，王主管，我有个客户在香港要线上续贷，但是客户网银密码忘记了怎么办？”小企业客户经理小吴神色着急的询问营业主管。经过仔细了解，原来郭女士为某民营小微企业的经营者，在高新支行办理的200万个人经营者贷款即将到期，目前续贷已完成审批，需要郭女士使用网银办理线上续贷和签约。但是由于郭女士U盾密码遗忘且本人在香港，受到疫情影响进出香港要隔离28天，本人无法回境办理个人U盾密码重置业务。眼看着线上...
24 2020-06

农行榆林高新区支行营业室荣获中国银行业“五星级营业网点”荣誉称号农行榆林高新区支行营业室在陕西省银行业协会主办的“2020年陕西省银行业文明规范服务表彰大会”上被授予“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号。据悉，五星级网点是中国银行业协会授予的文明规范服务级次最高的星级网点荣誉。近年来，农行榆林高新区支行积极响应政府和农行陕西分行号召，牢固树立“五心”服务理念，积极改造网点内外部环境，优化网点硬件设施，开展星级网点服务培训，从软、硬件上着力改善客户体验与感受，有效提升了网点服务形象与品质，获得业内及各界的一致...
22 2020-06

交行朱雀大街支行：提升服务质量，是我们不变的追求金融机构服务的核心是维护和加强与客户的联系。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足客户多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。2020年6月初，交行朱雀大街支行的一位客户服务经理办理业务中偶然之间的听到客户一声抱怨，却成为该支行提升服务质量，满足客户多元化需求的...
22 2020-06

交行西安北大街支行“急客户之所急” 一直以来，交通银行西安北大街支行都践行着“想客户之所想、急客户之所急”的客户服务宗旨。换位思考、将心比心、从客户角度出发的服务风格更是浸透于每一位员工日常工作中的点点滴滴。近日，发生在自助服务区的一件小事，诉说着北大街支行的这一理念。北大街支行地处北大街十字路口，毗邻市中心医院、交大二附院等大型综合医院。因此，平日里在周边就医的病患家属总会选择来此提取现金、办理业务。近日，一位白发苍苍的老大爷便急匆匆地冲进网点，神色焦急地表示自己社保卡里的钱被银行的机器“...
18 2020-06

“金融护士尽职暖心”中行西安高新锦业路支行获赠客户锦旗近日，中行西安高新锦业路支行大堂助理在协助一位老年客户办理业务时发现，老人名下有两张借记卡，其中一张借记卡开卡时间较长，并且卡里还有30000元人民币，老人表示自己并不清楚名下所有的借记卡。随后，大堂助理耐心的为客户查询具体开卡时间，并提醒老人好好回忆，回到家中仔细寻找。老人回到家中发现自己名下的那张借记卡，并将卡下30000元人民币连同原来的70000元人民币一起办理了定期存款。老人对锦业路支行工作人员的认真负责的态度给予高度赞扬，并送给工作人员香蕉和巧...
17 2020-06

交行延安分行：守服务初心担传承使命不忘初心，方得始终。百年之前，交通银行扛起了中华民族经济发展的大旗。百年之后，交通银行延安分行牢记使命,扎根延安、服务延安，让时代不忘延安精神。初心，来自人民，又回馈人民；梦想，从这里发芽，又从这里出发。中国共产党人的初心就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，而圣地交行人的初心就是时刻坚守全心全意为客户服务，勇担以自力更生艰苦奋斗为主要内容的延安精神和以拼搏进取、责任立业、创新超越为主要内容的交行精神的使命。努力成为圣地金融服务品牌的建设者、参与者、推动...
17 2020-06

秦农银行新筑支行为客户提供上门贴心服务 2020年6月4日，客户赵先生拿着村里发的征地补偿款存单来到秦农银行新筑支行想要办理存单支取业务，但由于该业务必须由户主本人来支取，客户面露难色，告知该行大堂经理户主是他的母亲，但是瘫痪在床没法前来办理业务。大堂经理得知这一情况后，及时联系运营经理，运营经理获悉后立即决定按照支行特殊客户个人业务人性化服务要求，组织人员准备好所需资料前往客户家中，为客户提供上门服务，解决了客户的难题。通过一次上门服务，让赵先生和他的母亲顺利的取到了征地补偿款，他们表达了对秦...
15 2020-06

民生银行西安分行远程银行业务获客户高度好评 6月5日，马女士神色匆忙地来到民生银行西安东关正街支行，需要帮远在英国的女儿开立一份存款证明。东关正街支行大堂服务经理在接待过程中，见马女士面露焦急，便积极与之沟通，期间得知，马女士的女儿因疫情原因暂时无法回国，女儿身份证随身携带不在国内，所以十分担心无法为女儿在柜台代办理存款证明业务。民生银行服务人员了解情况后，向马女士介绍了民生银行远程银行业务。该业务可通过客户在民生银行手机银行自主发起，不受时间、空间限制，通过手机银行远程对接业务人员，就可以实时完成...

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