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服务工作动态

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07 2020-08

邮储陕西分行真诚细致的服务理念赢得客户“点赞” “邮储银行陕西分行为我单位重新发放养老金增资工作赢得了时间，维护了我单位的社会形象，更是维护了社会形象，贵单位的主动作为，积极担当的工作精神，认真负责的态度，真诚、细致的服务理念，我们深受感动”一封来自山东省济宁市社会保险事业中心的感谢信中这样表扬邮储银行陕西省分行。2020年7月29日，山东省某社保单位在建设银行济宁分行营业部开立的对公账户，客户在使用社银直联系统发放市直退休人员基本养老金增资待遇时，因为相关的系统软件升级，信息维护错误，转账行号错选为该...
06 2020-08

有求必应、有难必帮——交行西安北大街支行客户服务纪实 “服务”是银行永恒不变的主题。一直以来，交通银行北大街支行秉承“有求必应，有难必帮”的服务理念，全心全意为客户排忧解难。北大街支行是最早成立的市内网点之一，十几年来，不大的营业室迎来送往过形形色色的客户，也遇到过各式各样的疑难业务，而一代代专业的服务团队始终能够为客户提供高效的解决方案。近日，客户王女士遇到了麻烦。因为在第三方网站上不慎泄露了自己的银行卡信息，及时意识到风险的王女士迅速对卡片进行了挂失处理。此时卡里还有十几万的活期余额，以及数笔未到期的银行...
05 2020-08

交行西安东开发区支行：上门服务助客户危难之际见真情他是交通银行一名普普通通的客户；他是一名烧伤度达64%的烧伤患者；而他，却牵动交通银行东开发区网点员工的心。7月的一天，下午快下班时，响起了一阵急促的电话铃声“您好，请问是交通银行西安东开发支行吗？”电话的那头是交通银行山西省分行的网点。在电话中了解到西安东郊有位客户身体烧伤着急用钱，但因忘记密码，不能顺利向下进行。而此时，客户正在西安唐都医院进行治疗。客户的开户地虽然在山西，但该行始终本着以客户为中心，无论客户在哪里都会尽全力为客户提供贴心优质的服务。了...
03 2020-08

中行铜川三里洞支行员工赶赴病房为客户激活社保卡近年来，国家大力推广社保卡的医疗和代发薪功能，中行铜川三里洞支行在确保业务合规的前提下，多次上门为行动不便的老人解决社保卡激活、银行卡挂失及密码重置等问题，用实际行动诠释了客户至上，服务高效的内涵。“你好，同志，我家里老人因骨折住院，急需激活社保卡缴纳住院费用，能否请贵行派人上门激活。”一名中年客户心急火燎的说到。接到如此紧急的客户求助，支行行长立即做出部署，因客户意识较为清醒，同时考虑进入病房无法携带智能设备，故与内控行长商议采用柜台延伸服务上门见证的方...
31 2020-07

树德建智善思行远--- 建行榆林银沙路支行打造优秀服务网点纪实中国建设银行榆林银沙路支行成立于2014年12月25日。开业以来，支行始终坚持以“市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以“三个经营”为工作目标，着力提升服务与创新能力，不断推进体制和机制创新，以服务地方经济和社会发展为己任，注重综合素质，突出业绩实效。支行始终坚持以党建为引领，以服务为抓手，以内控为基点，以业务发展为主线，积极打造金融行业先进标杆网点。银沙路支行依托治沙造林的热土文化，秉承建设银行“以人为本”的百年传统，始终坚持“以客户为中心，以服务求效...
31 2020-07

铸匠心踏歌逆行行致远勇创一流——工行咸阳人民东路支行创建优秀服务网点纪实中国工商银行咸阳人民东路支行始终将“工于至诚、行以致远”的精神内核一脉相承，结合区域地标“弄玉吹箫引凤”所展示的精湛技艺和初心，以“培育匠人、汇聚匠心、勤修匠艺”的服务文化理念踏歌而行，秉承对文明规范服务的至臻追求，持不断优化服务环境、提高服务质效、细化服务管理，勾绘出客户心中满意的商业银行品牌形象。支行也荣获了中国银行业“文明规范服务五星级网点”,中国工商银行“优质服务百佳网点”，工行陕西省分行“优质服务奖杯”、“案件防范工作先进单位”，咸阳市渭城区“文...
31 2020-07

诗意金融铸就“五星”--农行西安太白南路支行星级网点创建纪实农行西安太白南路支行成立于1993年，2017年迁到新址后，根据周边客户群体需求设立了自助服务区、智能服务区、营销服务、综合服务区、高柜服务区、贵宾服务区等功能区域，配备了现金超级柜台、超级柜台、自助终端、电子回单打印机、网银体验机以及智慧货架等新型智能服务设备，为客户提供高效便捷的金融服务。网点现有员工11人，其中党员6人，平均年龄35岁，是一支年轻、团结、有活力的队伍。三年来，太白南路支行一直坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营服务理...
30 2020-07

精益求精树服务标杆千锤百炼创行业典范-----农行榆林高新区支行营业部创建全市首家“中国五星级银行网点”纪实 6月9日，陕西省银行业协会主办的“2020年陕西省银行业文明规范服务表彰大会”在西安召开，农行榆林高新区支行营业部被授予“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”牌匾。高新区支行全体员工十分珍惜这项来之不易的荣誉，五星级网点是中国银行业协会授予的文明规范服务星级网点最高荣誉。近年来，农行高新区支行营业部积极响应政府和上级行号召，牢固树立“诚心、舒心、细心、倾心、放心”的“五心”服务理念，以“团结统一、众志成城、坚韧不屈”的长城精神立足一线，服务基层，以实际行...
30 2020-07

笃行奋进提服务奋楫破浪创千佳——邮储银行西安市分行营业部创建“千佳网点”纪实邮储银行西安市分行营业部自2008年成立以来，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持“转型提升、联动发展、综合营销”的发展思路，多年来采取积极有效措施，努力完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段，在行业内逐渐成为资产规模大、经济效益高、服务质量好的明星网点。近年来，该营业部先后获得中国银行业协会“三星级网点”“四星级网点”“五星级网点”“十佳示范单位”，团省委“青年文明号”，总行“安全管理标准化达标网点”等荣誉称号，连续四年获得邮储银行陕西省分行“十优...
30 2020-07

文明规范服务在“浙”里扬帆起航——浙商银行西安太白路支行五星网点创建纪实浙商银行西安太白路支行于2016年12月5日正式开业，是西安分行辖内第九家提供人民币支付结算和本外币储蓄、出纳等综合化柜面服务的营业机构，现有正式员工23人，平均年龄30岁。支行于2016年、2017年及2018年分别荣获浙商银行西安分行优秀营销部门、先进团队及最佳团队称号；2018年度获得浙商银行西安分行营业网点业务技能竞赛团体第三名；2019年获得浙商银行西安分行反洗钱知识竞赛一等奖。太白路支行自成立以来，秉承“以客户为中心、风险为先、服务制胜与效率先...

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