2019年7月中旬，客户张某匆匆来中行铜川分行消费金融中心咨询征信及还款问题，要求该行立即扣取贷款资金。
消费金融中心工作人员见客户焦急，连忙迎上前，用客户身份证调取贷款信息时发现，客户在中行的住房按揭贷款处于正常还款状态，并无拖欠，便向客户解释道“中行按揭贷款还款日是每月20日，经调取你的贷款资料不存在逾期，因此你的此笔贷款无需还款”。随后，客户随即拿出自己收到的短信，内容为“尊敬的张XX：您好！您的按揭贷款未按期归还，已造成不良记录，已录入黑名单监管，请联系刘经理：XXXX解除”，并且表示自己曾经确实有几次忘记按时存款，因而收到此条短信自己完全没有怀疑。由于当时自己的贷款是在银行网点进行还款的，因此自己没有按照短信上的内容联系。
闻此，工作人员立即告知客户，中行官方客服为95566，个人征信记录应通过中国人民银行征信中心查询，任何以修改征信、解除黑名单为名义的短信应保持高度警惕。张某对该行专业的指导、认真负责的态度、热情的服务表示高度赞扬，满意而归。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行铜川分行 郭洋） 【编审：荆东；编辑：张波】
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