2019年6月20日，下午2点天气突变，瓢泼大雨倾盆而下，此时一名老年客户急急忙忙进入营业厅，因没有携带雨具，客户已经全身被大雨淋透，头发也在不断滴水。
此时，中行高新支行营业部工作人员在发现这一情况后立刻为客户递上了一杯热水、先暖暖身体；因担心客户年龄较大，若不及时处理御寒，很有可能会引发感冒，马上安排大堂经理为客户递上一条崭新的干毛巾，让客户擦干身上的雨水，又引导客户前往营业部的盥洗室，为客户送上了吹风机，让客户先吹干头发，暖和一下，再前去抽号办理业务。客户办完业务后，望着门外的大雨一筹莫展，又频频看表，这时，大堂经理登记好客户信息后，将爱心雨伞送到客户手中，提示客户雨大路滑，一定要注意安全，雨伞不着急，等天晴了再拿回来也不迟。
该客户对营业部温馨、热情的服务表达了极大的认可，在临走时拉着大堂经理的手说：“姑娘，经常从咱们中国银行门口路过，没想到里面环境好，你们的人更好!今天，我也算是感受到了国有大银行的服务品质，以后办业务，我就认准中国银行了。”
中行高新支行营业部自创建全国百佳网点以来，将自身的“融”文化贯彻在日常服务的一点一滴当中。从上至下、让营业部人人心中都根植“以客户为中心，服务为本”的服务理念。今天他们给客户送出去不仅是一把雨伞，相信也是给客户的心中洒下的一抹暖阳。未来，营业部还将坚持用细致，高效，体贴入微的服务去赢得千千万万的客户。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行高新支行 尤甲） 【编审：荆东；编辑：张波】
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