| 当今社会，工作生活节奏快，竞争压力大，很多人出现了亚健康的状态。2019年6月15至16日，中行渭南分行举办了“员工压力纾解与服务规范培训”活动，有效缓解了员工的工作压力，确保员工以良好的精神状态投入到各项工作中去。 
此次培训特邀专家老师，从“大堂经理服务流程训练”、“大堂经理现场管理”、“厅堂营销流程及技巧”、“如何处理客户投诉”以及“压力纾解与阳光心态”等五方面进行讲解。培训共有120多名人员参加，培训中学员们八人一组，围桌而坐，进行了热烈的讨论与交流。
为提高培训效果，授课老师在培训前一天，随机走访了城区五家网点，分别对大堂经理、柜员以及保安的服务和厅堂内部环境做了详细拍照记录，在培训上一一列举分析。通过指导参训人员现场演练，形象生动地展示“迎、分、陪、辅、缓、送”厅堂迎客话术；列举六大微沙龙主题，讲解如何巧用话术营销中行产品；剖析客户投诉几大原因，指导大家通过微笑和得体的语言化解客户不满情绪，实现双赢。
活动最后，为纾解学员压力，老师从压力的类型、纾解的办法两方面给大家进行了详细的分析，引导大家要有积极向上的思想理念，追寻正能量、树立阳光心态，培养健康的工作和生活习惯。
此次培训充分体现了中行渭南分行党委关爱基层员工，全力做好服务工作的信心与决心。参训人员纷纷表示，这次培训增进了广大员工的归属感、成就感和幸福感，今后大家将会以更加阳光积极的心态做好各项工作，努力打造中行美好家园。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行渭南分行 高晓柳） 【编审：荆东；编辑：张波】
|
